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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# 重大なインシデントワークベンチから同様のインシデントを追加する

# 重大なインシデントワークベンチから同様のインシデントを追加する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

サポートチームが調整された応答プロセスの親レコードで作業が行えるよう、同様のインシデントを重大なインシデントに追加します。

## 始める前に

必要なロール：itil、major_incident_manager、communication_manager、incident_manager、admin  
* 予測インテリジェンス プラグイン (com.glide.platform_ml) を有効にします。
  * 予測インテリジェンス を設定し、ml_sn_global_similar_incidents_mim という名前でソリューション定義をトレーニングします。ソリューション定義のトレーニング方法については、「[類似性ソリューションの作成とトレーニング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-similarity-solution&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。
  {#add-similar-inci-mim-workbench__ul_tmp_bdr_f3b}
* \[Predictive Intelligence\]\[類似\]\[ソリューション\] に、ml_sn_global_similar_incidents_mim というソリューション名のアクティブな ML ソリューションがあることを確認します。
{#add-similar-inci-mim-workbench__ul_vck_qcr_f3b}

## 手順

1. [重大なインシデントワークベンチ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iLZ2Th9Bffw_j3VnVF1Rtw "重大なインシデントワークベンチは、重大インシデントマネージャー、コミュニケーションマネージャーおよび解決者グループ向けに設計された単一ペインのビューになります。このワークベンチでは、アクション可能な情報を集約し提供することで、重大インシデント管理を支援します。") に移動します。
2. \[サマリー\] タブをクリックします。
3. 子インシデントのセクションで、![MIM の省略記号]()をクリックし、\[類似を探す\] をクリックします。  
4. 類似のインシデントを追加するダイアログボックスで、重大なインシデントに関連付ける類似したインシデントを選択し、\[選択した項目を追加する\] をクリックします。  
   類似した子インシデントが子インシデントのセクションに表示されます。
{#add-similar-inci-mim-workbench__steps_x3f_wt2_sfb}