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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの作成

# サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

すべてのコミュニケーションチャネルが集中している場所であるインタラクションを追跡します。各インタラクションは、電話やチャットなどの特定のコミュニケーションチャネルを介したサポートの要求を表します。

## 始める前に

必要なロール：itil または admin

## 手順

1. インタラクションの作成を開始するには、次のいずれかのアクションを実行します。

   | オプション | 説明 |
   | プライマリナビゲーションの \[リスト\] メニューから | 1. プライマリナビゲーションから、\[リスト\] アイコン (![リストアイコン]()) をクリックします。 2. \[リスト\] タブの横にある \[追加\] アイコン (![追加アイコン]()) をクリックします。 3. \[新しいインタラクション\] をクリックします。 {#create-interaction-sow__ol_ggy_vtp_5sb} |
   | インタラクションリストから | 1. インタラクションのリストに移動します。 注: インタラクションの次のリストを利用できます。 * 自分のタスク * 有効 * すべて {#create-interaction-sow__ul_qvd_55p_5sb} 2. \[新規\] をクリックします。 {#create-interaction-sow__ol_xhy_xlk_5sb} |
   |-|-|

   {#create-interaction-sow__choicetable_vrd_rrt_tsb}
2. フォームで、\[詳細\] タブのフィールドに入力します。  
   {#create-interaction-sow__table_skg_324_vsb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 番号 | インタラクションの識別番号が自動生成されます。 |
   | タイプ | インタラクションが開始されたモード。例：チャット、電話、またはウォークアップ |
   | ステータス | インタラクションのステータス。 |
   | オープン対象者 | インタラクションを開始するユーザーの名前。 |
   | 担当者 | インタラクションがアサインされているユーザー。 |
   | 簡単な説明 | インタラクションの詳細な説明。 |
   | 作業メモ | インタラクションに関連する作業メモ。 |
   [表 : 1. \[新規インタラクションの作成 (Create New Interaction)\] フォーム]

   {#create-interaction-sow__table_skg_324_vsb}  
   注:  
   Now Assist プラグインがアクティブ化されていない場合は、\[オープン対象者\] および \[簡単な説明\] フィールドに値を入力してインタラクションを作成する必要があります。
3. \[保存\] をクリックします。
**関連タスク**   

* [サービスオペレーションワークスペース でのインタラクションの処理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TcB4_Wt0tq2dil7H_QQsSg "顧客と会話し、問題を解決します。")
* [サービスオペレーションワークスペースのインタラクションレコードからの Microsoft Teams を使用したコラボレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gxTC66UUv54TGtT0TG8Kzg "Microsoft Teams を使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、問題を解決するためにステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。")
* [インタラクションとタスクレコードの関連付け](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~GqUUp6I36P3PExLfEZJvw "レコードをインタラクションに関連付けて、データを活用してプロセスを簡素化し、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、解決時間を短縮します。")