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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 問題の優先順位を付けるためデータ検索を行う

# 問題の優先順位を付けるためデータ検索を行う {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ITIL のガイドラインに従うために、問題レコードは問題の影響度と緊急度によって優先順位付けされます。
問題の優先順位付けは、新しいインスタンスで使用できます。

問題フォームでは、ユーザーは \[影響度\] および \[緊急性\] フィールドから値を選択します。これにより、問題に対して生成する優先度の値が決定されます。  
{#prioritise-problems__table_vpr_3rx_bq__entry__2}{#prioritise-problems__entry_ImpactDesc}{#prioritise-problems__entry_UrgencyDesc}{#prioritise-problems__entry_PriorityDesc}

| フィールド | 定義 |
|:-|:-|
| 影響"" にそれぞれ変更します。 | 影響は、インシデント、問題、またはビジネスプロセスの変更の影響の指標です。 |
| 緊急度 | 緊急度は、インシデント、問題、または変更がビジネスインパクトを与えるまでに解決を遅らせることができる時間の指標です。 |
| 優先度 | 優先度は、影響度と緊急度に基づき、サービスデスクがタスクにどの程度迅速に対処すべきかを示します。 |
[表 : 1. ITIL 問題の順序]

{#prioritise-problems__table_vpr_3rx_bq}

優先度は、次のデータルックアップルールに従って計算されます。  
{#prioritise-problems__table_t3m_r5c_wy__entry__3}

| 影響"" にそれぞれ変更します。 | 緊急度 | 優先度 |
|-|-|-|
| 1 - 高 | 1 - 高 | 1 - 重大 |
| 1 - 高 | 2 - 中 | 2 - 高 |
| 1 - 高 | 3 - 低 | 3 - 中 |
| 2 - 中 | 1 - 高 | 2 - 高 |
| 2 - 中 | 2 - 中 | 3 - 中 |
| 2 - 中 | 3 - 低 | 4 - 低 |
| 3 - 低 | 1 - 高 | 3 - 中 |
| 3 - 低 | 2 - 中 | 4 - 低 |
| 3 - 低 | 3 - 低 | 5 - 計画中 |
[表 : 2. 優先度のデータルックアップルール]

{#prioritise-problems__table_t3m_r5c_wy}

デフォルトでは、\[優先度\] フィールドは読み取り専用で、\[影響度\] と \[緊急度\] の値を選択して設定する必要があります。優先度の計算方法を変更するには、優先度ルックアップルールを変更するか、\[Priority is managed by Data Lookup - set as read-only (優先度はデータルックアップで管理される - 読み取り専用として設定)\] UI ポリシーを無効にして独自のビジネスロジックを作成します。

問題優先度のデータルックアップ \[dl_problem_priority\] テーブルでは、タスク優先度のデータルックアップルールを変更できます。

## 問題の優先度に関する作業メモ

最初に問題を作成して保存するときは、\[作業メモ\] フィールドは必須ではありません。問題フォームで \[影響度\] または \[緊急度\] の異なる値を選択して、すでに保存されている問題の優先度を変更すると、\[作業メモ\] フィールドが必須になります。  
注:  
この機能は、Jakarta 以降のリリースから始まる新しいインスタンスでのみ使用できます。問題管理のベストプラクティス - Jakarta プラグイン (com.snc.best_practice.problem.jakarta) プラグインを有効にする必要があります。