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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 重大なインシデントの解決とクローズ

# 重大なインシデントの解決とクローズ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

重大なインシデントを解決して、中断後にサービスを再開します。

## 始める前に

必要なロール：major_incident_manager または admin

## 手順

1. 重大なインシデントレコードを開きます。
2. 重大なインシデントレコードをレビューし、重大なインシデントに関連する問題が解決していることを確認します。
3. \[解決\] を選択します。
4. \[重大なインシデントの解決\] ポップアップウィンドウで、詳細を入力します。  
   {#resolve-close-mim-sow__table_evl_qtg_z1c__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 解決コード | 重大なインシデントの解決方法のカテゴリ。可能な値： * 複製 * 既知のエラー * 解決策が未提供 * 問い合わせユーザーによって解決済み * 変更により解決済み * 問題により解決済み * 要求により解決済み * 解決策が提供済み * ワークアラウンドが提供済み {#resolve-close-mim-sow__ul_xlp_rtg_z1c} |
   | 解決メモ | 重大なインシデントがどのように解決されたかについての簡単な説明。 |
   [表 : 1. 重大なインシデントの解決]

   {#resolve-close-mim-sow__table_evl_qtg_z1c}
5. \[解決\] を選択します。  
   重大なインシデントのステータスが \[解決済み\] に設定されます。
6. \[クローズ\] をクリックします。

## タスクの結果

重大なインシデントのステータスが \[クローズ済み\] に設定されます。