---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# 自動的にアサインされた ウォークアップエクスペリエンス のやり取りの管理

# 自動的にアサインされた ウォークアップエクスペリエンス のやり取りの管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ウォークアップエクスペリエンス の場所をサポートするエージェントは、エージェントワークスペース 受信ボックスに自動的にプッシュされたやり取りを表示および管理できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_walkup.walkup_technician

## このタスクについて

ウォークアップエクスペリエンス のやり取りは、高度な作業アサイン 機能のエージェントのスケジュールとアサインルールの設定に基づいて エージェントワークスペース で自動的に個人用受信トレイにプッシュされます。エージェントは、受信トレイに表示される先入れ先出し順でやり取りを実行します。

アプリケーションナビゲーターにある ウォークアップエクスペリエンス エージェントモジュールを使用してやり取りを手動でアサインして管理するには、「[ウォークアップエクスペリエンス のやり取りを手動で管理する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ECVCk5YiAJArYLryG98QzA "Walk-up 場所をサポートするエージェントは、ウォークアップエクスペリエンス のやり取り関連モジュールを複数使用してキュー要求を効果的に管理できます。")」を参照してください。

エージェントは、エージェントワークスペース 受信ボックスのステータスを設定して、やり取りを受け入れる準備ができていることを示します。ステータスの選択肢は、利用可能、アウェー、オフラインです。

やり取りが自動的にウォークアップ受信トレイにプッシュされた場合でも、エージェントはいつでもウォークアップキューの誰とでも作業することができます。

自分のウォークアップ受信ボックスまたは \[自分にアサインされたウォークアップ\] リストで自分に自動的に割り当てられたウォークアップキューのやり取りを表示します。サポートしているキューに対するすべての \[オープン - 未アサイン\] のやり取りを表示することもできます。

エージェントワークスペース では、自分に関連するウォークアップのやり取りと予約、ケース、要求者のアカウントと連絡先、インシデント、要求などをすべて 1 つの便利なインターフェイスで表示できます。ウォークアップエクスペリエンス 関連のやり取りのリストには、次の項目が含まれています。  
{#view-auto-assigned-walkup-requests__table_x1b_z4b_qdb__entry__2}

| リストアイテム | 説明 |
|-|-|
| 自分にアサインされたウォークアップ | アクティブなやり取りを受け入れたときに自分自身にアサインしたやり取り、または自分にアサインされたやり取り。 エージェントは、キューに入れられたやり取りを受け入れるときに、やり取りを自分自身にアサインします。マネージャーは、特定のエージェントにやり取りをアサインすることができます。 これらのやり取りの状態は「作業中」です。やり取りがアサインされたエージェントは、必要に応じて、そのやり取りを他のエージェントまたはキューに転送して作業を完了できます。 |
| オープン - 未アサイン | 自分固有の Walk-up キューの場所に関連付けられているオープンであるが未アサインのすべてのやり取り。要求者が Walk-up キューにチェックインすると、やり取りが作成されます。やり取りは、エージェントが受け入れるまで、またはエージェントにアサインされるまでは、「キューに格納」状態です。それ以降は「作業中」状態に変わります。 |
| クローズ済みウォークアップ | 特定のウォークアップ順番待ちリストにアサインされたすべての「完了してクローズ」または「破棄してクローズ」のやり取り。ゲストがサポートを受ける前にキューを退出した場合、エージェントはやり取りを放棄できます。 |
[表 : 1. ウォークアップエクスペリエンス 関連のやり取りのリスト]

{#view-auto-assigned-walkup-requests__table_x1b_z4b_qdb}

## 手順

1. ウォークアップキュー要求者のサポートを開始するには、\[ワークスペースエクスペリエンス\]\[エージェントワークスペースホーム\]に移動します。  
   エージェントワークスペース ホームページが開き、挨拶文に自分の名前が表示されます。
2. \[受診トレイ\] をクリックして、ステータスが \[利用可能\] に設定されていることを確認します。  
   自動的に自分にプッシュされた受信ボックス内のやりとりを自動的に表示します。
3. リストの一番上にあるやり取りを選択して、問題の解決またはリクエストの実行を開始します。  
   サービスカタログを介して関連するインシデントまたは要求を作成する場合は、\[新規インシデント\] タブまたは \[新規カタログアイテム\] タブが元のやりとりの \[詳細\] タブの隣に開きます。新しいインシデントフォームに記入するか、資産を注文します。\[保存\] をクリックして新しいインシデントを保存するか、注文の確認を完了します。注文したアイテムの要求番号を受信します。
   1. やり取りを解決するのに通常よりも時間がかかる場合、またはクローズがすぐに利用できないリソースに依存している場合は、やり取りを保留にできます。  
      要求者はキュー内の位置を失うことはなく、同時に他の要求者をサポートできます。やり取りを保留にしても、新しいやり取りのキャパシティに影響はありません。やり取りを保留にするには、\[保留\] ボタンをクリックします。
   2. やり取りのヘッダーの \[その他の UI アクション\] アイコン ![その他の UI アクションアイコン]() から \[レコードを関連付け\] を選択して、やり取りを他のレコードと関連付けることができます。
   3. 要求をフルフィルメントするために Walk-up 場所のストックルームを表示するには、エージェントワークスペース インターフェイスの左側のナビゲーションパネルにある \[リスト\] をクリックしてから \[自分の倉庫\] をクリックします。
   4. 問題を解決できない場合は、やり取りのヘッダーの \[インシデントの作成\] ボタンをクリックします。  
      ストックルームから要求を実行できない場合は、やり取りのヘッダーの \[その他の UI アクション\] アイコン![\[その他の UI アクション\] アイコン]()をクリックしてその他のアクションを表示します。リストから \[要求の作成\] を選択してサービスカタログにアクセスします。
   {#view-auto-assigned-walkup-requests__substeps_u25_lfn_3gb}
4. やり取りの解決が完了したら、やり取りのヘッダーの \[クローズ\] ボタンを選択します。  
   新しいやり取りは受信ボックスにプッシュされるため、やり取りを閉じると自分のキャパシティに影響があります。
{#view-auto-assigned-walkup-requests__steps_a42_mly_xfb}
**関連概念**   

* [ITSM のエージェントワークスペース](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jebj_iVeJpvfyA3O4MDfzQ "ITSM エージェントワークスペースを使用して、ITSMエージェントのエクスペリエンスを改善し、IT フルフィルメントボリュームをより効率的に管理します。使いやすいマルチタブインターフェイスにより、複数のインシデント、問題、および変更要求を効率的に監視および解決できます。")  
**関連タスク**   

* [インシデントの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~J_fcjzzdlGnutViPTn95w "インシデントレコードを作成し、予期された標準的な運用からの逸脱をドキュメント化します。")  
**関連情報**   

* [エージェントワークスペース UI](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workspace-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US)
* [Create a request through a catalog](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateARequestThroughTheCatalog&version=xanadu&pubname=xanadu-service-management-for-the-enterprise&ft:locale=en-US)