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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 改善要求を作成する

# 改善要求を作成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

自社環境の中で特定した改善の機会に対応する改善要求を作成します。送信された改善要求は、改善マネージャーと改善コーディネーターによって分析され実装されます。

## 始める前に

必要なロール：sn_cim.improvement_requester

## このタスクについて

図 : 1. 継続的改善管理 プロセスフロー  

## 手順

1. 改善の機会を特定します。  
   自社で特定されたどのようなタイプの改善も、改善要求の基礎として適格です。たとえば、KPI パフォーマンス、顧客満足度、リソース、プロセス、トレーニングなどが考えられます。
2. 改善目標を決定します。  
   改善目標は、改善によって達成が期待される成果です。
3. 改善要求を送信します。
   1. \[継続的改善\]\[新規作成\]に移動します。  
      sn_cim.create_default_phase システムプロパティが有効になっている場合、イニシアチブを作成すると CIM フェーズが自動的に作成されます。詳細については、「[継続的改善管理とともにインストールされるプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/10pfcloCK_hleOz~mouwaQ "com.sn_cim プラグインが有効になると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロール、スケジュール済みジョブなど) がインストールされます。")」を参照してください。
   2. \[簡単な説明\] と \[ビジネス上の根拠\] を記入し、\[送信\] をクリックします。  
      改善要求が作成されて \[新規\] に設定され、改善マネージャーが戦略的目標との整合性に基づいて承認または却下します。
   {#create-cim-request__substeps_mgk_rxc_zcb}
4. 改善要求のステータスを追跡するには、\[継続的改善\]\[自分の CIM 要求\]に移動します。

## 改善要求を作成する

インシデントマネージャーは、パフォーマンスアナリティクスアプリケーションで KPI パフォーマンスを確認していて、「インシデントの解決に要する平均時間」KPI スコアカードが長すぎる (24 時間) ことに気づきました。

改善特定プロセスの一環として、インシデントマネージャーは、KPI パフォーマンスを Benchmarks アプリケーションを使用して他の企業の値と比較して分析した結果、改善が必要であると判断し、目標を設定しました。
{#create-cim-request__table_zlf_nvc_zcb__entry__2}

| フィールド | 値 |
|-|-|
| 番号 | CIM0000135 (内部設定) |
| ビジネスサービス | IT サービス |
| ビジネスプロセス | インシデント管理 |
| 簡単な説明 | (必須) インシデントの平均解決時間を 25％ 改善する |
| ビジネスの根拠 | インシデントの平均解決時間が業界の平均と比較して劣っています。Benchmarks アプリケーションを使用して、当社の値を同じ業界の他企業のグローバルな値と比較しました。 |
| 状態 | 新規 |
| 優先度 | 4 - 低 (デフォルト) |
[表 : 1. 改善イニシアチブフォーム]

{#create-cim-request__table_zlf_nvc_zcb}
**関連資料**   

* [改善フィールドの説明](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j5RRFJqzBgtVQYNKZL79gA "改善イニシアチブフォームと関連リストのフィールドの説明です。")