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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 熟練したエージェントへの Walk-up タスクのルーティング

# 熟練したエージェントへの Walk-up タスクのルーティング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ビジネスルールを使用して、スキルセットに基づいて Walk-up タスクをエージェントに自動的にルーティングします。

## 始める前に

スキルベースのルーティングの Walk-up 場所を設定する前に、\[すべてのスキル\]、\[グループスキル\]、および \[ユーザースキル\] テーブルでメタデータを設定します。詳細については、「[Configuring Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-skills-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

必要なロール：admin

## 手順

1. \[すべて\]\[ウォークアップエクスペリエンス\]\[管理\]\[ウォークアップ場所\]に移動します。
2. エージェントのスキルを追加する場所を選択します。
3. 関連リストで、\[アクセスする理由\] を選択します。
4. スキルを関連付ける理由を選択します。
5. \[理由の Walk-up スキル\] 関連リストで、\[新規\] を選択します。
6. フォームのフィールドに入力します。  
   {#walkup-routing-tasks-to-skilled-agents__table_tzb_2c5_3sb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 有効 | スキルを有効にするオプション。 |
   | スキル | 選択した Walk-up 理由に必要なスキル。 |
   | 必須 | スキルを必須にするオプション。スキルが必須に設定されている場合、Walk-up タスクはその特定のスキルを持たないエージェントにルーティングされません。 |
   | Walk-up の理由 | 要求者が支援を必要とする理由。 |
   [表 : 1. Walk-up スキル]

   {#walkup-routing-tasks-to-skilled-agents__table_tzb_2c5_3sb}
7. \[送信\] を選択します。