--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # パスワードリセットの参照 # パスワードリセットの参照 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分 参照トピックでは、パスワードリセットを構成および管理するために使用しているリストとフォームの追加情報を提供します。 ## 識別手段 {#pr-sow-reference__section_msw_kqn_zbc} {#pr-sow-reference__table_a4m_pqn_zbc__entry__2} | エラーメッセージ | 説明 | |-|-| | ユーザーが登録されていません (User not enrolled) | ユーザーは現在、パスワードリセットプロセスに登録されていません。ユーザーは、パスワードをリセットするためにパスワードリセットプロセスに登録する必要があります。 | | ユーザーはプロセスの対象外です (User not eligible for the process) | 選択したパスワードリセットプロセスはユーザーに適用されません。パスワードをリセットするために、別のパスワードリセットプロセスを選択する必要があります。 さらにサポートが必要な場合は、システムアドミニストレーターにお問い合わせください。 | | ユーザーのパスワードリセットプロセスが見つかりません (No password reset process found for the user) | ユーザーはどのパスワードリセットプロセスにもアサインされていません。さらにサポートが必要な場合は、システムアドミニストレーターにお問い合わせください。 | | 最大検証試行回数に達しました (Maximum verify attempts reached) | 有効なパスワードリセット試行回数の上限に達しました。パスワードは 8 時間後に再度リセットできます。 | [表 : 1. 識別エラー] {#pr-sow-reference__table_a4m_pqn_zbc} ## 検証手段 {#pr-sow-reference__section_wfp_5qn_zbc} {#pr-sow-reference__table_z4k_wqn_zbc__entry__2} | エラーメッセージ | 説明 | |-|-| | メール検証 || | 間違った検証コードが入力されました (Incorrect verification code entered) | 入力した検証コードが想定されるコードと一致しません。 | | 最大再送信試行回数超過 (Max resend attempts over) | このエラーメッセージは、検証コードの再送信が許容試行回数を超えたことを示しています。 | | SMS 検証 || | 間違った検証コードが入力されました (Incorrect verification code entered) | 入力した検証コードが想定されるコードと一致しません。 | | 最大再送信試行回数超過 (Max resend attempts over) | 検証コードの再送信が最大試行回数を超過しました。 | | 通知が有効になっていません (Notify not enabled) | ユーザーは通知の配信のためにシステムに登録されていますが、SMS メッセージの送信を担う通知機能が有効になっていません。 | | セキュリティの質問 || | 1 つ以上の回答が正しくありません (One or more answers incorrect) | ユーザーがセキュリティの質問に対して正しい回答を入力していないか、エージェントが間違った回答を入力した可能性があります。 | | パーソナルデータによる検証 || | 誤った回答が入力されました (Incorrect answer entered) | ユーザーがセキュリティの質問に対して正しい回答を入力していないか、エージェントが間違った回答を入力した可能性があります。 | | パーソナルデータ確認 || | 不正解 | ユーザーが指定されたとおりにメールアドレスを入力していません。 | | その他のエラー || | 複数のセッションエラー (Multiple session error) | パスワードをリセットするためのアクティブなセッションは 1 つずつしか許可されません。新しいセッションを閉じます。 | | 技術的なエラー (Technical error) | パスワードリセットチケットを処理するには、ログアウトしてからログインする必要があります。 | | 最大検証試行回数に達しました (Maximum verification attempts reached) | ユーザーの本人確認の最大試行回数を超過しました。 | [表 : 2. 検証エラー] {#pr-sow-reference__table_z4k_wqn_zbc} ユーザーのパスワードをリセットするには、「[サービスデスクのサポートを利用したパスワードのリセット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bq1SuMejXPzW~Xh3JwdTlg "パスワードをリセットすると、ユーザーはシステムにログインして作業を再開できます。")」を参照してください。 **関連概念** * components-installed-with-remediation-fw.html * components-installed-metrics-ci-action-fw.html * ../concept/recommended-actions-for-itsm-reference.html * [サービスオペレーションワークスペースの問題管理の参照セクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPT_imyyriCNBoDXcNwbRg "参照トピックでは、サービスオペレーションワークスペースの問題管理に関する追加情報を提供します。") **関連資料** * [ITSM のサービスオペレーションワークスペースのデータモデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xODhBbF65M_JT9vweGkj9Q "データモデル関係図を表示して、ITSM のサービスオペレーションワークスペース (SOW) について説明します。この図は、アプリケーション内のテーブル間の関係を示し、SOW の動作の全体像を示しています。") * [サービスオペレーションワークスペース ITSM アプリケーションとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NcxH08MQUHeJmSATx~_RvQ "数種類のコンポーネント (ユーザーロール、プラグイン、ServiceNow Store アプリケーションなど) が、Service Operations Workspace ITSM Applications アプリケーション (sn-sow-itsm-cont) のインストールとともにインストールされます。") * [調査エージェントクライアントコレクターとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nhgLudQN16RMiiXjhwefBw "調査エージェントクライアントコレクター (sn_acc_adapter) アプリケーションのアクティブ化により、いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロール、ServiceNow Store アプリケーションなど) がインストールされます。") * [調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager とともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IaaqgBIQIhMz9Ri~_DWGYw "Microsoft Endpoint Configuration Manager for Investigation (sn_mecm_adapter) アプリケーションのアクティブ化により、いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロール、ServiceNow Store アプリケーションなど) がインストールされます。") * [サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの推奨事項ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irZs2Sk9HZOVK0vwcOwbpA "推奨フレームワーク で定義されたルールに基づく、インシデントの推奨事項。") * [\[調査\] タブの機能](IlhDkk4a~Pdbf3dzw3dhHw "[調査] タブには、さまざまなオプションとともに CI メトリクス情報が表示されます。オプションとメトリクス情報を使用して、CI 関連の問題の解決に役立つデータを表示します。") * [サービスオペレーションワークスペースでのバッチ処理の拡張ポイント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GJChP89cQ3abc7vhmUn9rQ "実装拡張ポイントを使用して実装を作成し、バッチ処理を実行して複数のレコードを更新します。これにより、システムのパフォーマンスが向上します。") * [サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理のクイックスタートテスト](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xg17xKUIPjflGs7yg3D45Q "アップグレードの適用やアプリケーションの開発などの構成変更を行った後、サービスオペレーションワークスペース で インシデント管理 が変わらず正常に動作するかを検証します。インスタンス固有のデータを使用する際に合格するように、これらのクイックスタートテストをコピーしてカスタマイズします。") * [ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペースと一緒にインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tPa3dinxwlwItayoyZ7XPg "ユニバーサル要求プラグイン (com.snc.universal_request) を有効にすると、サービスオペレーションワークスペースでユニバーサル要求がアクティブになります。") * [サービスオペレーションワークスペース 用の ユニバーサルタスク と一緒にインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oI7~5jjGnnGJ_8KOVexkAQ "ユニバーサルタスク アプリケーションをアクティブ化すると、いくつかのタイプのコンポーネント (テーブル、ユーザーロールなど) がインストールされます。")