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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントからの改善イニシアティブの作成

# インシデントからの改善イニシアティブの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

インシデントから改善イニシアティブを作成して、サービスまたはプロセスを改善するためのタスクやインシデントに関連するタスクを追跡および管理します。{#create-initiative-from-incident__incident-initiative}

## 始める前に

必要なロール：agent_workspace_user、itil、または admin  
* 継続的改善管理 (com sn_cim) プラグインを有効にする必要があります。プラグインのアクティブ化の詳細については、「[継続的改善管理の要求](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fdfrJPOmY7nJ_Q7CnR5L7g "継続的改善管理 (com.sn_cim) プラグインの利用には個別のサブスクリプションが必要であり、ServiceNow の担当者によるアクティブ化が必要です。このプラグインにはデモデータが含まれており、関連プラグインがまだアクティブ化されていない場合はそれがアクティブ化されます。継続的改善管理アプリケーションは、ITSM Professional および CSM プロフェッショナルのサブスクリプションでのみ利用できます。詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。")」を参照してください。
* アドミニストレーターは、ワークスペースビューのインシデントフォームに、[改善イニシアチブ関連リストを追加](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)する必要があります。
{#create-initiative-from-incident__ul_b15_shq_jkb}

## このタスクについて

改善イニシアチブには、成功を測定するための目標と、フェーズが含まれます。フェーズには、改善を完了するための特定のアクションを持つタスクが含まれます。詳細については、「[継続的改善管理 の概要](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/74vMDuMhdjCgfU1fxjmauQ "継続的改善管理 (CIM) を有効にして、ロール、グループ、および統合プロパティを設定し、組織のプロセスと機能を向上させます。CIM ワークベンチとダッシュボードを使用して、改善の成功を監視、計画、測定することができます。")」を参照してください。

## 手順

1. \[すべて\]\[ワークスペースエクスペリエンス\]\[ワークスペース\]\[エージェントワークスペースホーム\]に移動します。
2. リストから \[インシデント\]\[すべて\] をクリックします。
3. 改善イニシアティブを作成するインシデントを開きます。
4. \[改善イニシアチブ\] 関連リストをクリックします。
5. \[新規\] をクリックします。
6. \[改善イニシアチブ\] フィールドで、検索アイコンをクリックして適切なイニシアチブを検索します。
7. 既存のイニシアティブを関連付けるか、または新しいイニシアティブを作成します。

   | オプション | 説明 |
   | 既存のイニシアティブが見つかった場合 | このインシデントに関連付けるイニシアティブを選択します。 |
   | イニシアティブが見つからない場合 | 1. \[改善イニシアチブの作成\] 関連リンクをクリックします。 2. 改善イニシアチブフォームに入力して、イニシアチブを作成します。詳細については、「[改善要求を作成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GFCNSzhYg~l3VYktKgHazQ "自社環境の中で特定した改善の機会に対応する改善要求を作成します。送信された改善要求は、改善マネージャーと改善コーディネーターによって分析され実装されます。")」を参照してください。 {#create-initiative-from-incident__ol_yn1_5k2_hjb} |
   |-|-|

   {#create-initiative-from-incident__choicetable_kvy_432_hjb}
8. **オプション:** サポートドキュメントを添付する場合は、\[参照\] をクリックしてファイルを選択します。
9. \[保存\]をクリックします。  
   改善イニシアティブがインシデントに関連付けられました。