デジタルエンドユーザーエクスペリエンス の探索

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：5分

    • デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) スイートは、プロアクティブな可視化を提供し、組織全体のエンドユーザーエクスペリエンスを理解して向上させるために役立ちます。これには、アプリケーションとデバイスヘルス、DEX コンテンツプレイブック、デスクトップアシスタントが含まれており、これらを組み合わせて、望ましくないエクスペリエンスを診断して対処するための独自のメリットを提供します。

    デジタルエンドユーザーエクスペリエンスの概要

    デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) は、アプリケーション、ネットワーク、およびエンドユーザーデバイスの健全性をエンドツーエンドで可視化します。DEX は、アプリケーション、ユーザー、デバイスのナビゲーション、傾向分析、およびさまざまな有用なメトリクスなどの機能を提供します。DEX を使用すると、症状を改善するだけでなく、問題の根本原因を特定できます。

    デジタルエンドユーザーエクスペリエンス のメリット

    良好なデジタルエクスペリエンスは、次のような多くのメリットにつながります。

    エンドユーザーエクスペリエンスのプロアクティブな可視化

    場所、デバイスタイプ、ネットワーク接続に関係なく、エンドユーザーの視点からアプリケーションとサービスのデジタルエクスペリエンスに関するインサイトを取得します。ユーザーシステムの健全性を特定して測定し、どのアプリケーションとシステムのクラッシュが発生しているかを確認します。このすべての信頼性データが 1 つの中央ワークスペースにまとめられるため、IT チームは追加のモニターを展開することなく、より詳細なデータを掘り下げることができます。

    生産性向上

    デジタルツールやリソースに簡単にアクセスして、IT の問題のトラブルシューティング、パスワードのリセット、ソフトウェアへのアクセスを行います。これにより、IT スタッフの負担が軽減され、生産性が向上します。DEX コンテンツプレイブックには、両方のオペレーティングシステムに必要なメトリクスと後続アクションのポリシーとチェックが含まれています。

    問題の分析

    問題点、使用パターン、パフォーマンス、影響に関するインサイトを提供することで、問題を特定して分析します。DEX データを分析することで、組織は改善が必要な領域を特定し、データに基づく意思決定を行い、エンドユーザーのデジタル職場エクスペリエンスを向上させることができます。

    パフォーマンスの評価

    生産性、効率性、ユーザーの行動、エンゲージメントに関するインサイトを提供します。DEX は、デバイスのパフォーマンスと健全性に関する豊富な情報を提供します。このデータは、IT チームが特定のアプリケーションがどのように使用されているかを理解し、改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。

    エンゲージメントの強化

    アプリケーションとデバイスヘルスメトリクスを継続的に測定および監視することで、エンドユーザーエクスペリエンスと生産性を改善します。ユーザーエクスペリエンス全体に対するエンドツーエンドの可視性とインサイトを取得し、注意を必要とする、エクスペリエンスが良好でないユーザー、アプリケーション、およびデバイスをすばやく特定します。良好なデジタルエクスペリエンスは、エンドユーザーのエンゲージメントを向上させ、意欲の向上、仕事の満足度の向上、離職率の低下につながります。

    最適化されたエンドユーザーデジタルエクスペリエンス

    デスクトップアシスタント で従業員を支援します。これは要求とデバイスの健全性の包括的なビューを提供する一元化されたハブで、インターネット接続テストを可能にし、ServiceNow® インスタンスとのシームレスな通信のための使用状況メトリクスダッシュボードを提供します。

    デジタルエンドユーザーエクスペリエンスのユースケース

    組織内のさまざまなユーザーによる DEX アプリケーションとデバイスヘルス の使用例については、次のユースケースを参照してください。

    表 : 1. ユーザーと担当責任
    ロールタイトル [名前] 説明 ロールを含む
    DEX アドミン

    [sn_dex.admin]

    		 DEX へのユーザーアクセスの管理、監視対象のアプリケーションの管理、オンボーディング/退職関連タスクの処理を担当します。また、アプリケーション内で発生した問題のトラブルシューティングも行います。
    • sn_dex.user
    • sn_dex.engineer
    • agent_client_collector_admin
    • report_admin
    DEX エンジニア

    [sn_dex.engineer]

    		 修復アクションへのアクセスと実行を担当します。 sn_dex.user
    DEX ユーザー

    [sn_dex.user]

    		 DEX が提供する機能にアクセスしてそれを利用することを担当します。
    • dependency_views
    • agent_client_collector_user
    • sow_incident_read
    • mbplus_reader
    • sam_user
    • evt_mgmt_user
    DEX サービスデスクエージェント

    [sn_dex.service_desk_user]

    		 L1 または L2 サポート担当者がインシデントプラットフォームから DEX にアクセスし、インシデントにリンクされているデバイスの詳細の確認および調査を担当します。 適用外

    組織内のさまざまなユーザーによる デスクトップアシスタント の使用例については、次のユースケースを参照してください。

    表 : 2. ユーザーと担当責任
    ユーザー 役割
    デスクトップアシスタント アドミニストレーター

    [sn_dex_desktop.admin]

    		 構成の管理と、アプリケーション内で発生する可能性のある問題の解決を担当します。
    デスクトップアシスタント ユーザー

    [sn_dex_desktop.user]

    		 デスクトップアシスタント の使用を担当します。ユーザーはアプリケーション内のアイテムを構成することはできません。

    アーキテクチャについては「DEX アーキテクチャ」を参照してください。DEX を開始するには、「デジタルエンドユーザーエクスペリエンス の構成」を参照してください。