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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペース の通知の設定

# サービスオペレーションワークスペース の通知の設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

さまざまな変更に関する更新のためにエージェントに送信される通知をカスタマイズします。

## 始める前に

必要なロール：workspace_admin、notification_provider_admin、または admin

委任通知の場合は、Notification Provider for Next Experience プラグイン (com.glide.notification.provider.next.experience) をインストールする必要があります。

## このタスクについて

エージェントは、次のシナリオで通知されます。

* エージェントにアサインされた変更要求、インシデント、または問題に更新があった。
* タスクがエージェントに委任された。
{#configure-notifcations-sow-itsm__ul_ovm_hts_gwb}

通知アイコンに通知アラートが表示されます。アイコンには、通知数と新しい通知が短時間表示されるバッジが表示されます。

通知を表示するには、通知アイコンを使用します。

## 手順

1. \[すべて\]\[ワークスペースエクスペリエンス\]\[管理\]\[通知トリガー\]に移動します。
2. インシデント、問題、および変更の更新に関する通知を変更するには、次の手順を実行します。
   1. 通知トリガーのリストから、次のいずれかを選択します。  
      * インシデント通知
      * 問題通知
      * 変更通知

      {#configure-notifcations-sow-itsm__ul_hgt_p5s_gwb}

      デフォルト通知の形式については、「デフォルト通知の形式」を参照してください。
   2. 通知カテゴリ、送信先、送信時期など、必要な情報を編集します。  
      \[送信先\] タブと \[受信する時間 (When will receive)\] タブには、通知設定が含まれています。  
      注:  
      これらの通知を編集するときは、次の情報に留意してください。
      * 通知ヘッダーは編集できません。
      {#configure-notifcations-sow-itsm__ul_klv_jzk_zyb}
   3. \[更新\] を選択します。
   {#configure-notifcations-sow-itsm__substeps_wjz_wts_gwb}
3. 委任通知を変更するには、次の手順を実行します。
   1. 通知トリガーのリストから、\[委任通知 (Delegation notification)\] を選択します。
   2. 送信先、送信時期、ヘッダー、内容など、必要な通知情報を編集します。  
      \[送信先\] タブと \[受信する時間 (When will receive)\] タブには、通知設定が含まれています。
   3. \[更新\] を選択します。
   {#configure-notifcations-sow-itsm__substeps_w3y_qts_gwb}
{#configure-notifcations-sow-itsm__steps_gj3_l31_d1c}

## 次のタスク

メール通知で、レコードへのリンクのリダイレクト先を決定できます。クラシック UI16 インターフェイスでレコードを自動的に開く代わりに、サービスオペレーションワークスペース (SOW) でレコードを開くことができます。この動作をサポートするために、ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) プラグインが自動的にインストールされ、アクティブ化されます。メール通知内のレコードリンクは、以下の条件が満たされた場合にのみ SOW で開きます。

* SOW メール通知のリダイレクト (sow_email_notification_redirect) システムプロパティが true に設定されている。
* インシデントレコードリンクを選択したユーザーには、sn_sow_user ロールがあります。
{#configure-notifcations-sow-itsm__ul_v1l_cnz_3bc}  
この機能は、以下のレコードタイプに適用されます。

* インシデント
* 問題
* 変更
* 要求
{#configure-notifcations-sow-itsm__ul_hfs_grh_1cc}