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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Incident Management プラットフォームアナリティクスソリューション

# Incident Management プラットフォームアナリティクスソリューション {#incident-content-pack__phContentPackAppName}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

プラットフォームアナリティクスソリューション およびフォーム内分析には事前設定ダッシュボードが含まれます。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ表示方法が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。
プラットフォームアナリティクス のデータ可視化では、パフォーマンスアナリティクス インジケーターデータによりデータが経時的に表示されるので、ビジネスプロセスの分析や改善が必要な領域の特定に役立ちます。プラットフォームアナリティクスソリューション を使用すると、最小限のセットアップで パフォーマンスアナリティクス からアプリケーションに関する値を取得できます。いつでも独自のオブジェクトを作成することもできます。  
重要:  
本番で有効にする前に、非本番インスタンスで プラットフォームアナリティクスソリューション を設定してテストします。

プラットフォームアナリティクスソリューション for インシデント管理 は、デフォルトで 無料のインシデント管理向けパフォーマンスアナリティクス の一部として利用可能です。
* **[ITIL ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mNOmBBouDpCkYg2ZxGfoMg)**   
  このダッシュボードを使用して、IT サービスデスクを運用するためのタスクとインシデントを表示、維持、および追跡します。
* **[\[インシデントの概要\] ダッシュボード](kPJflTL~NAJYXvvpAhjuFQ)**   
  このダッシュボードを使用して、顧客の問題を計画、優先順位付け、および管理するためのインシデントのステータスを表示します。
* **[インシデント管理ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Cc6PJeEJa~Xh71N6oir3A)**   
  インシデント管理ダッシュボードでは、インシデントの作成、期間、および解決の最新の傾向を確認できます。このダッシュボードの情報を使用して、問題領域を特定し、今後のインシデント管理戦略を計画してください。
* **[\[インシデント (プレミアム版)\] ダッシュボード](f_MNjyEtqf5vrWhNJPIAfA)**   
  このダッシュボードは、ワークベンチウィジェットおよびその他の高度な プラットフォームアナリティクス 機能を使用し、インシデントプロセスに関するすべての情報を 1 か所で提供します。
* **[インシデント (日次 - 7 日間 - 28 日間) ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qTkdesWouVpW0aN3jed~BQ)**   
  インシデントの過去 28 日間を無処理の生の傾向として、7 日間の移動平均として、または 28 日間の移動平均として表示します。アサイン先グループまたはインシデントのカテゴリ別にスコアをフィルタリングします。
* **[\[オープンインシデント経過時間モニター\] ダッシュボード](065adKlguKVtBM0gvCNp7w)**   
  さまざまな経過時間バケットの平均経過時間、アサイン回数、およびブレークダウンインシデントを表示します。
* **[\[オープンインシデント状況モニター\] ダッシュボード](Vv3HB5eu6VIYhUnnQ9ay_Q)**   
  「新規」、「処理中」、および「保留中」状況の平均経過時間と再アサインおよびブレークダウンインシデントの数を表示します。
* **[\[オープンインシデントレポート\] ダッシュボード](gjmH0LGSseck5802pxjrMA)**   
  オープンインシデントに関する現在の情報をリストとして表示するか、ブレークダウン別に整理されたヒートマップまたはピボットテーブルとして表示します。

**関連情報**   

* [プラットフォームアナリティクスソリューション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [パフォーマンスアナリティクスサブスクリプションのアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)