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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化でのコーチングを使用したチームのトレーニング

# ITSM のワークフォース最適化でのコーチングを使用したチームのトレーニング {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ITSM のワークフォース最適化でコーチングを使用して、サービスの重要な瞬間の作業をレビューすることで、チームの能力を評価し、インシデントを効率的に解決できます。  
コーチングでは次のことを行えます。

* スキルギャップに対処するためにエージェントにトレーニングを提供する。
* サーベイを使用して、チーム全体で一貫性のある測定可能なスコアを適用する。
* コーチング アプリケーションを使用して、改善の[機会を作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tKn80gMReHt_tPiCS3xzPA "ユーザーをコーチングできるプロセス内の重要な瞬間を定義するには、コーチング機会フォームを使用します。コーチング機会は、改善できるプロセスと、コーチと研修生との間の関係で構成されます。")する。
* 予測インテリジェンス を使用して、エージェントにスキルを推奨し、それらのスキルギャップを解決するためのトレーニングを提供する。
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* **[コーチング の概要ページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9m10LucyYGIQxk3xhA_cAw)**   
  アセスメントの進捗状況を監視し、期限切れの学習タスクを追跡します。コーチング品質インジケーターを追加して、傾向を監視することもできます。最近チームにアサインされたスキルと需要が高いスキルを分析します。
* **[ITSM のワークフォース最適化 での学習](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r_NlEFQEvPJdg87vS3A9Ww)**   
  ラーニングのコーチングを使用して、内部および外部の学習コンテンツでエージェントをトレーニングします。類似のコンテンツを学習ライブラリに整理します。学習タスクをエージェントにアサインし、完了を追跡します。一連のスキルに関連付けられた特定のトピックに関する一連のコースを含むラーニングパスを作成します。
* **[ITSM のワークフォース最適化のサーベイ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sl2bnatKY6QSAUhRPNuqNw)**   
  チームの完了したタスクの品質を評価します。サーベイを使用して、チームからのフィードバックを得ることができます。