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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 でのエージェントのシフトスワップ

# ITSM のワークフォース最適化 でのエージェントのシフトスワップ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アサイン先グループのエージェントのシフトを、そのシフトで作業できる別のエージェントと入れ替えて、承認プロセスをスキップします。

## 始める前に

必要なロール：sn_shift_planning.admin

## 手順

1. \[すべて\]\[ITSM ワークフォース最適化\]\[Manager Workspace\]に移動します。
2. \[スケジュール\] アイコン (![スケジュールアイコン]()) をクリックします。
3. \[チームカレンダー\] タブで、スケジュールを別のエージェントと交換させたいエージェントのシフトを探してポイントします。
4. シフトポップアップウィンドウで、\[シフトスワップ\] アイコン (![シフトスワップアイコン]()) をクリックします。
5. \[要求されたシフト\] セクションで \[エージェント\] フィールドをクリックし、そのシフトで作業できるエージェントを選択します。
6. \[送信\] をクリックします。  
   更新されたスケジュールがチームカレンダーに表示されます。