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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# \[ステータス別期限切れ (Overdue by State)\] ダッシュボード

# \[ステータス別期限切れ (Overdue by State)\] ダッシュボード {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

このダッシュボードでは、SLA に従って期限切れになっているインシデントを「新規」、「処理中」、および「保留中」の状況別に表示できます。

このダッシュボードを使用して、インシデントの平均経過時間、平均再アサイン回数、および前回の更新後の平均経過時間を確認できます。優先度やアサイン先グループなどの標準的なブレークダウンでグループ化することもできます。このダッシュボードは、デフォルトで非アクティブです。このダッシュボードを使用する前に、パフォーマンスアナリティクスアドミニストレーターまたはパワーユーザーがダッシュボードプロパティを開き、所有者を割り当て、\[アクティブ\] を選択する必要があります。

## エンドユーザーとロール {#overdue-state-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#overdue-state-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|-|-|
| インシデントの解決がサービスレベルアグリーメントを満たしていることを確認するサービスレベルマネージャー。 | sla_manager |
[ ]

{#overdue-state-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## インジケーター {#overdue-state-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

未解決で期限切れのインシデントの数
:   次の特性を持つ Incident.SLA.Open インジケーターソースのインシデントの数。

    * 「SLA」タイプ (contract_sla.type) の SLA タスクに関連する
    * 「キャンセル」ステージ (task_sla.stage) でない
    * タスクの作業時間が SLA の期限を超えている (経過割合 (task_sla.percentage) 値が 100% 超であることにより決定)。
    {#overdue-state-dashboard__ul_ocx_lsd_clb}

未解決で期限切れのインシデントの平均経過時間
:   スコアは、\[\[期限切れのオープンインシデントの経過時間合計\]\] / \[\[時間内に解決すべきオープンインシデントの数\]\] の計算式で算出されます。

未解決で期限切れのインシデントの平均再アサイン回数
:   スコアは、\[\[期限切れのオープンインシデントの合計再アサイン回数\]\] / \[\[期限切れのオープンインシデントの数\]\] の計算式に従って算出されます。

未解決で期限切れのインシデントの更新後の平均経過時間
: 期限切れのオープンインシデントの前回の更新後の平均経過時間 (日数)。スコアは、\[\[期限切れのオープンインシデントの更新後の合計経過時間\]\] / \[\[期限切れのオープンインシデントの数\]\] / 24 の計算式で算出されます。  
次のインジケーターは、数式を計算するために使用されますが、ダッシュボードに直接表示されるわけではありません。

時間内に解決しなければならない未解決インシデントの数
:   次の特性を持つオープンインシデントの数:

    * 「SLA」タイプ (contract_sla.type) の SLA タスクに関連する
    * 「キャンセル」ステージ (task_sla.stage) でない
    {#overdue-state-dashboard__ul_bd3_5sd_clb}

未解決で期限切れのインシデントの合計経過時間
:   次の特性を持つ SLA タスクに関連するオープンインシデントの合計経過時間:

    * 「SLA」タイプ (contract_sla.type) の SLA タスクに関連する
    * 「キャンセル」ステージ (task_sla.stage) でない
    * タスクの作業時間が SLA の期限を超えている (経過割合 (task_sla.percentage) 値が 100% 超であることにより決定)。
    {#overdue-state-dashboard__ul_open-overdue}

未解決で期限切れのインシデントの更新後の合計経過時間
:   すべての期限切れのオープンインシデントの前回の更新後の合計経過時間。

未解決で期限切れのインシデントの合計再アサイン回数
:   すべての期限切れのオープンインシデントの \[再アサイン回数\] フィールドの合計。

## ブレークダウン {#overdue-state-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* 州
* 優先度
* 経過時間
* アサイン先グループ
* SLA
{#overdue-state-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}