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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# エスカレーショントリガールールの作成

# エスカレーショントリガールールの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

トリガールールを作成して、エスカレーションプロセスを開始する条件と、エスカレーションに対して実行するアクション (ワークフローまたはスクリプト) の両方を指定します。

## 始める前に

必要なロール：rota_admin、admin、または rota_manager

## このタスクについて

* rota_manager ロールを持つユーザーは、rota_manager によって管理されているグループに対してのみ、エスカレーショントリガールールを作成できます (\[トリガーアクション\] フィールドを \[ワークフロー\] に設定)。
* rota_admin ロールを持つユーザーは、すべてのグループに対してエスカレーショントリガールールを作成できます (\[トリガーアクション\] フィールドを \[ワークフロー\] に設定)。
* admin ロールを持つユーザーは、すべてのグループに対して \[ワークフロー\] と \[スクリプト\] の両方を実行するエスカレーショントリガールールを作成できます。
{#create-trigger-rule-oncall__ul_xkx_zkm_2yb}

## 手順

1. \[すべて\]\[オンコール管理\]\[管理\]\[トリガールール\] に移動します。
2. \[新規\] をクリックします。
3. フォームのフィールドに入力します。  
   {#create-trigger-rule-oncall__table_ryc_4ys_cr__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 名前 | トリガールールに一意のわかりやすい名前を指定します。 |
   | テーブル | トリガールールに適用されるタスクテーブル。 注: * トリガールールと同じスコープ内にあるテーブルビューとデータベースビューのみがリストに表示されます。 * タスクを拡張しないテーブルは、これらのテーブルが[トリガールールテーブル構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kzupwSTfWtm3L2v3ERZZYg "タスクを拡張しないテーブルにエスカレーショントリガールールを設定します。") \[trigger_rule_table_cfg\] テーブルのトリガールールに設定されている場合にのみ、リストに表示されます。 {#create-trigger-rule-oncall__ul_ndl_css_msb}。 |
   | 実行順序 | このトリガールールの実行順序。 |
   | アクティブ | トリガールールを有効にするためのオプション。 |
   | アクティブ化時期 ||
   | アサインされたグループの変更時にトリガー | テーブルの \[グループ\] フィールドの値が変更された場合にのみ、トリガールールを処理するオプション。 * False：トリガールールが実行されるのは、レコードの \[assigned_to\] フィールドと \[assignment_group\] フィールドにデータが入力されていない場合に限られます。 * True：トリガールールが実行されるのは、グループフィールドにデータが入力されているか、または変更されたか、レコードの \[assigned_to\] にデータが入力されていない場合に限られます。 {#create-trigger-rule-oncall__ul_xxp_ysz_xbc} |
   | トリガーするタイミング | デフォルトの動作または条件付きであるテーブルのトリガーのタイプ。 このフィールドは、\[アサインされたグループの変更時にトリガー\] チェックボックスが有効になっている場合にのみ使用できます。 * 条件一致：条件が一致した場合にエスカレーションをトリガーします。 * デフォルト：\[トリガーアクション\] フィールド値のみに基づいてエスカレーションをトリガーします。 {#create-trigger-rule-oncall__ul_vx1_xw4_npb} |
   | 一致条件 | エスカレーションをトリガーする前の一致条件タイプ。 * すべて：各条件を満たす必要があります。 * いずれか：いずれかの条件を満たすことができます。 {#create-trigger-rule-oncall__ul_z5j_grp_npb} |
   | 条件 | トリガールールが起動する (ルールに対するアクションであるワークフローまたはスクリプトが実行される) ために満たす必要がある条件。 |
   | 実行するアクション ||
   | グループ | トリガールールが実行されたときに、タスクアサイン先グループになるグループ。 このフィールドは、\[アサインされたグループの変更時にトリガー\] チェックボックスがクリアされている場合にのみ使用できます。 |
   | アクションをトリガー | 一致条件と条件が満たされたときに実行されるワークフローまたはスクリプト (サーバー側 JavaScript)。 |
   | ワークフローをトリガー | 実行するワークフロー。\[アクションをトリガー\] が \[ワークフロー\] に設定されている場合にのみ使用できます。 |
   | スクリプトをトリガー | 実行するスクリプト (サーバー側 JavaScript)。\[アクションをトリガー\] フィールドが \[スクリプト\] に設定されている場合にのみ使用できます。 注: このアクションは、rota_admin および admin ロールを持つユーザーのみが使用できます。 |
   [表 : 1. トリガールールのフォーム]

   {#create-trigger-rule-oncall__table_ryc_4ys_cr}
4. \[送信\] をクリックします。