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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ウォークアップエクスペリエンス での エージェントワークスペース の予約の表示と管理

# ウォークアップエクスペリエンス での エージェントワークスペース の予約の表示と管理 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

今後のスケジュール設定されている ウォークアップエクスペリエンス の予約を表示すると、将来のキューのデマンドと作業負荷の見積もりが技術者に提示されます。マネージャーは、将来の予約を確認し、サポートのデマンドが最適になるようにウォークアップキューの場所でスタッフを調整できます。

## 始める前に

必要なロール：sn_walkup.walkup_technician

## このタスクについて

ウォークアップエージェントとマネージャーは、スケジュール設定されている予約を含む ウォークアップエクスペリエンス 関連情報のすべてで主に エージェントワークスペース を使用します。  
注:  
また、アプリケーションナビゲーターまたは左側のナビゲーションバーで ウォークアップエクスペリエンス からスケジュール設定された予約を表示および管理することもできます。

予約は、可用性に基づいて、自動的に自分の エージェントワークスペース 受信ボックスにルーティングされます。スケジュール設定された予約のリストを表示して、受け入れる予約を選択することもできます。  
オンサイトウォークアップ順番待ちリスト壁掛けモニターのユーザー名の横にも小さなカレンダーアイコンで今後の予約が表示されます。予約の開始がスケジュール設定されている時間の少し前に、予約のあるユーザーがモニターに表示されます。  
注:  
今後の予定は、オンラインのチェックイン画面にも、ユーザー名の横に同じカレンダーアイコン付きで表示されます。

## 手順

1. \[すべて\]\[ワークスペースエクスペリエンス\]\[エージェントワークスペースホーム\]に移動します。  
   エージェントワークスペース ホームページが開き、挨拶文に自分の名前が表示されます。
2. 左側のナビゲーションバーで \[リスト\] をクリックします。
3. \[ウォークアップ\] で、\[予約\] をクリックします。  
   自分のキューにアサインされているウォークアップ予約が一覧表示されます。
4. 予約番号をクリックすると、依頼者名、やり取りの番号と説明、予約時間などの詳細が表示されます。
   1. 関連付けられたやり取りを開いて詳細を表示するには、やり取りの番号の隣にあるレコードを開くアイコン ![レコードを開くアイコン]()をクリックします。
   2. やり取りの作業を開始するには、\[予約を承認\]をクリックします。  
      必要に応じて、予約を別のエージェントに割り当てて作業メモを追加することができます。

      時間が大幅に経過しても依頼者が予約に表われない場合は、やり取りのヘッダーの \[その他の UI アクション\] アイコン![\[その他の UI アクション\] アイコン]()をクリックし、\[削除\] を選択して、予約を削除できます。
   3. \[保存\] を選択します。
   {#view-manage-walkup-appointments__substeps_ny3_s1n_3gb}
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* **[ウォークアップインタラクションでの作業](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xy_Tb2W7g2isDeU2rLMN_w)**   
  エージェントワークスペースでウォークアップ予約を管理します。
* **[インシデントによる予約の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YntazjSQyQGp3YBfZ3Y82A)**   
  インシデントレコードを使用して、要求者に代わって予約をスケジュールします。