--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # インシデントレコードページのカスタマイズ # インシデントレコードページのカスタマイズ {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：9分 インシデントの \[概要\] タブとコンテキストサイドパネルをカスタマイズできます。 **関連概念** * admin-center-sow.html * [ITSM ランディングページの サービスオペレーションワークスペース をカスタマイズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k7a48pLtraNhBdiD5h49Kw "ベースシステムで利用可能なランディングページのサブページに表示されるデータは、カスタマイズできます。表示スタイルを変更するには、該当するランディングページのコピーを作成して編集する必要があります。") * [サービスオペレーションワークスペース for ITSM での AI 検索](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rN6rsqpYxV7HnN9U132C6A "インテリジェントなクエリー機能によって、必要な回答をすばやく検索できます。ネクストエクスペリエンス[ 統一ナビゲーション] 検索フィールドで、複数のレコードタイプを検索し、グローバル検索結果とアクセス可能なワークスペースアプリケーションの結果を切り替えることができます。") * srp-service-operations-workspace.html * [サービスオペレーションワークスペース での調査フレームワークの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1nKRFVe6leVJaPcxn0bLlg "サービスオペレーションワークスペース で調査フレームワークを設定し、インシデントレコードの [調査] タブに CI メトリクス情報を表示できるようにします。") * [推奨フレームワーク でのサービスオペレーションワークスペースの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZtYQ2p35CWnOeGwzlw77AQ "インシデントを処理しているエージェントが、推奨フレームワークによって提供される予測を表示できるようにすることができます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのオンコールスケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hSKg2O5Zk98ysk~1DC0ZsA "オンコールスケジューリングにより、発生した問題を解決するために専任のサポートチームメンバーが常に利用できるようになります。オンコールスケジュール、勤務表ローテーション、エスカレーションポリシーを設定し、グループへの通知をエスカレーションし、エスカレーションの現在の連絡先を決定できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのサービスデスク支援によるパスワードリセットの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VT2T0eeMTZK8zWbo3LZV~g "パスワードリセットアプリケーションは、エンドユーザーがサービスデスクサポートを利用してアカウントのロックを解除したり、パスワードをリセットしたりするためのメカニズムを提供します。この機能により、安全で効率的なパスワード管理システムが実現されます。ユーザーは、サービスデスクエージェントに連絡してログイン認証情報を更新する必要があります。") * ../task/integrate-cti-sow.html **関連タスク** * [ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールの並べ替え](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2hSdV9jfIXmLID__GxnYfQ "ITSM のサービスオペレーションワークスペースのナビゲーションペインモジュールにすばやくアクセスします。たとえば、ホーム、リスト、受信ボックスなどです。") * [サービスオペレーションワークスペース でレコードページタブを構成する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x93v86QA2KBZJaa_W77V5w "サービスオペレーションワークスペースのレコードページタブの表示順序を構成します。") * [サービスオペレーションワークスペース でのタスクレコードフォームの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ci64vU4P68fhMjD__bAnRg "クラシック版の Now Platform ユーザーインターフェイスからフォームレイアウトまたは関連リストを変更することで、サービスオペレーションワークスペース のタスクレコードフォームを構成します。") * [サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3EeZx7vfGPfs_B4I2OA2_w "サービスポータル から開始されたチャットの会話をエージェントが受信して応答できるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペース での問題または変更のタスクタイプの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2sgweOzKb5X37y7rHCuAkA "問題または変更の作成時に使用できるタスクタイプを設定します。") * [インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cTlnKAePK7nHpEh1RaRLwg "インタラクションの場合は、要求者の関連レコードが サービスオペレーションワークスペース 用に表示されていることを確認します。") * [エキスパートオンコールパネルの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_EKDGHehvrBVUId0S3Irdg "インシデントの [エキスパートオンコール] パネルを構成します。") * [\[MS Teams インポート\] タブでのタスクレコード情報の構成](cQLs1F5wWS7nRKGuCDeSEQ "Microsoft Teams チャット会話を表示またはインポートするときに表示されるタスクレコードフィールドをカスタマイズします。") * [サービスオペレーションワークスペース でユーザープレゼンスの更新期間を指定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3XsaM66ZP8R0TjFivPzgGQ "サービスオペレーションワークスペース ですべてのコラボレーションチャネルのユーザープレゼンスを更新する期間を定義します。") * [ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FPlMsvzY14CwwITopy68Ww "admin ロールを持っている場合には、ユニバーサル要求 for サービスオペレーションワークスペース アプリケーション (com.snc.universal_request) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") * [ユニバーサルタスク for サービスオペレーションワークスペース のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aLvgHxHucL4jm4xj2m9Kjw "admin ロールをお持ちであれば、ユニバーサルタスク アプリケーション (sn_uni_task) をインストールできます。 このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。") ## インシデントの \[概要\] タブのカスタマイズ {#ariaid-title2} インシデントレコードページの \[概要\] タブを変更して、エージェントのインシデントのサマリーやその他の情報を表示します。 ### 始める前に デモデータをインストールする必要があります。 必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、または admin ### このタスクについて \[概要\] タブの \[サマリー\]、\[原因\]、\[解決\] などのさまざまなセクションに表示されるフィールドをカスタマイズできます。Now Platform のフォームレイアウトまたはフォームデザイン機能を使用して、インシデントフォームで \[SOW-Incident-Overview\] ビューを構成することで 、フィールドをカスタマイズします。 注: Now Platform のインシデントフォームの \[Service Operations Workspace\] ビューでも使用できる \[SOW-Incident-Overview\] ビューのフィールドのみを構成する必要があります。 ## コンテキストサイドパネルのインシデントレコード情報のカスタマイズ {#ariaid-title3} インシデントレコードページのコンテキストサイドパネルに表示されるインシデントレコード情報を変更します。 ### 始める前に デモデータをインストールする必要があります。 必要なロール：workspace_admin、ui_builder_admin、または admin ## インシデントのサービスレベルアグリーメントの表示のカスタマイズ {#ariaid-title4} インシデントレコードページの Service Level Agreement (SLA) 情報の表示を構成します。 ### 始める前に 必要なロール：admin 次の SLA タイマー構成では、インシデントの応答と解決の SLA を表示します。 * インシデント応答 * インシデント解決 {#modify-sla-timer-display-config-sow__ul_rsf_5qn_vsb} これらのタイマー構成には、SLA タイマー構成マッピングを設定する必要があります。これらのマッピングの設定方法については、「[SLA タイマーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BoaoIP4oJF566y7dc29nJA "SLA タイマーを構成し、タイマーコンポーネントの一部としてどのタスク SLA を表示する必要があるかを決定します。")」を参照してください。 ### 手順 1. \[システム定義\]\[スクリプトインクルード\] に移動します。 2. \[スクリプトインクルード\] リストから、\[SOWIncidentInfo\] を選択します。 3. \[スクリプト\] フィールドで、SLA の表示情報を変更します。 getSLAConfig: function() { var config = [{ "configId": "af871ab3532730102d05ddeeff7b124f", "slaTimerLabel": gs.getMessage("Response SLA"), "timeLabel": gs.getMessage("Time to respond") }, { "configId": "aca7d6b3532730102d05ddeeff7b12ec", "slaTimerLabel": gs.getMessage("Resolution SLA"), "timeLabel": gs.getMessage("Time to resolve") } ]; return config; }, インシデントの SLA 情報の表示方法については、「[インシデントの Service Level Agreement 情報の表示](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gqSy_tORhIekCzDrcrtp~g#view-sla-incident-sow "インシデントレコードページに表示されるタスクの Service Level Agreement (SLA) を監視します。")」を参照してください。 ## サービスオペレーションワークスペース でのリストのインライン編集のアクティブ化 {#ariaid-title5} サービスオペレーションワークスペース でのリスト内のフィールド値を迅速に更新できるようにします。 ### 始める前に 必要なロール：admin ### このタスクについて ハードウェア資産管理プロフェッショナルプラグイン (com.sn_hamp) がインストールされている場合は、インラインリスト編集を有効にして、インシデントの \[影響を受ける CI\] 関連リストから構成アイテム (CI) の資産アクションを指定する必要があります。 ### 手順 1. \[すべて\] メニューから、sys_properties.list に移動します。 2. glide.lists.inline_editing_enabled プロパティの \[値\] フィールドに [true] を設定します。 3. \[更新\] をクリックします。 ## \[調査\] タブをカスタマイズする {#ariaid-title6} インシデントレコードの \[調査\] タブでの CI 関連のメトリクス情報の表示方法カスタマイズします。 ### 始める前に 必要なロール：script_include_admin ### このタスクについて このタスクを使用して、インシデントレコードの \[調査\] タブをカスタマイズおよび構成し、次の手順を実行します。 ### 手順 1. \[すべて\]\[システム定義\]\[スクリプトインクルード\] に移動します。 2. \[スクリプトインクルード\] リストから、sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC を選択します。 3. \[スクリプト\] フィールドから必要な関数をコピーします。 4. \[スクリプトインクルード\] リストから、sn_sow.SOWInvestigateConfig を選択します。 たとえば、sn_sow.SOWInvestigateConfig スクリプトインクルードレコードのスクリーンショットを参照します。 5. \[スクリプト\] フィールドで、必要な関数を貼り付け、\[調査\] タブのさまざまなセクションに表示される UI 要素をカスタマイズします。 sn_sow.SOWInvestigateConfigSNC スクリプトインクルードレコードには、\[調査\] タブの UI を表示するために必要な構成が含まれています。このスクリプトインクルードレコードを参照として使用して、sn_sow.SOWInvestigateConfig スクリプトインクルードレコードで必要に応じて構成を上書きします。 6. \[保存\] をクリックします。 7. \[スクリプトインクルード\] リストから、プロバイダー固有のスクリプトインクルード SNC レコードを選択します。 * 調査エージェントクライアントコレクター (ACC) の sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC 。 * 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) の sn_mecm_adapter.MecmTransformUtilsSNC。 {#customize-investigate__choices_kbr_glt_2xb} 8. \[スクリプト\] フィールドから必要な関数をコピーします。 9. \[スクリプトインクルード\] リストから、プロバイダー固有のスクリプトインクルードレコードを選択します。 * 調査エージェントクライアントコレクター (ACC) の sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC。 * 調査フレームワーク用 Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM) の sn_mecm_adapter.MecmTransformUtils。 {#customize-investigate__choices_qnp_3ys_2xb} たとえば、sn_acc_adapter.AccTransformUtils スクリプトインクルードレコードのスクリーンショットを参照します。 10. \[スクリプト\] フィールドでスクリプトを貼り付けて編集し、\[調査\] タブのカスタマイズ済み UI のメトリクス情報の表示を構成します。 sn_acc_adapter.AccTransformUtilsSNC スクリプトインクルードレコードには、保存するデータや \[調査\] タブの UI に表示する必要があるデータの量などの構成が含まれています。このスクリプトインクルードレコードを参照として使用することで、sn_acc_adapter.AccTransformUtils スクリプトを使用して、必要に応じて構成を上書きすることができます。 11. \[保存\] をクリックします。 ### 次のタスク サービスオペレーションワークスペース のインシデントレコードの \[調査\] タブで、最新のメトリクスを取得アイコン (![メトリクスを更新]()) をクリックして、カスタマイズを更新および表示します。詳細については、「[サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qbDcU7BMzYbC2zImHXAt8g "サービスオペレーションワークスペースでインシデントを作成および管理できます。")」を参照してください。 ## \[調査\] タブの収集ルールを構成する {#ariaid-title7} 収集ルールを構成し、そのルールを Investigate Framework モジュールのメトリクスの定義にマッピングします。この構成により、インシデントレコードの \[調査\] タブで CI 関連のメトリクス情報を自動的に取得するタイミングを定義できます。 ### 始める前に Investigate Framework モジュールを表示するには、調査エージェントクライアントコレクター (sn_acc_adapter) および Investigation Framework (sn_invest_fwk) をインスタンスにインストールする必要があります。詳細については、「[調査エージェントクライアントコレクターをインストールする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ULrswRFdswaT2IEGSKhRTg "アドミンロールがある場合は、調査エージェントクライアントコレクターアプリケーション (sn_acc_adapter) をインストールします。このアプリケーションには、デモデータが含まれています。まだインストールされていない場合は、関連する ServiceNow Store アプリケーションとプラグインをインストールします。")」を参照してください。 エージェントクライアントコレクターフレームワーク (sn_agent) プラグインをインスタンスにインストールし、エージェントクライアントコレクターを影響を受ける CI にインストールする必要があります。これらのインストールは、インシデントレコードの \[調査\] タブとインシデントレコードの \[調査\] タブに表示される CI 関連のメトリクス情報を表示するために必要です。エージェントクライアントコレクターフレームワークプラグインとインストールの詳細については、「[Agent Client Collector Framework](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-framework-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US)」および「[エージェントクライアントコレクターのインストール](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-installation&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US)」を参照してください。 必要なロール：sn_cimaf.sn_cimaf_admin または sn_invest_fwk.sn_investigate_admin ### 手順 1. \[すべて\]\[メトリクスと CI アクションフレームワーク\]\[管理\]\[収集ルール (Collection Rules)\]に移動します。 2. \[新規\] をクリックします。 3. フォームのフィールドに入力します。 トリガー条件は、収集ルールが有効になる条件です。これらの条件により、インシデントレコードの \[調査\] タブで CI 関連のメトリクス情報の自動取得がトリガーされます。{#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_z4t_k1d_25b__entry__2} | フィールド | 説明 | |-|-| | 名前 | 収集ルールの名前。 | | 有効 | 収集ルールを有効にするためのオプション。このオプションがデフォルトで選択されています。 | | トリガー条件 || | ソーステーブル | 収集ルールが適用されるテーブル。このタスクでは、\[インシデント\] を選択します。 | | CI フィールド | ソーステーブルに適用可能な CI のタイプ。このタスクでは、\[構成アイテム\] を選択します。 | | テーブル条件 | 収集ルールをトリガーするインシデントに関連するフィールドの基準を定義する条件ビルダー。 | | CI クラス | インシデントに関連付けられた、影響を受ける CI のクラス。 | | CI 条件 | 収集ルールをトリガーする CI に関連するフィールドの基準を定義する条件ビルダー。 | | 一致する CI 拡張を許可 | 選択した CI クラスに関連付けられた子 CI クラスの選択を有効にするオプション。たとえば、\[CI クラス\] が cmbi_ci_computerとして設定されており、\[一致する CI 拡張を許可\] オプションが選択されている場合は、cmbi_ci_computer の子 CI である cmbi_ci_computer サーバーなどの CI クラスを選択できます。 | [表 : 1. 収集ルールフォーム] {#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_z4t_k1d_25b} 4. \[送信\] をクリックします。 収集ルールが作成されます。 5. 収集ルールレコードをクリックします。 6. \[収集ルールメトリクスの関連付け\] 関連リストで、\[新規\] をクリックします。 \[収集ルールメトリクスの関連付け\] 関連リストを使用して、収集ルールをメトリクスの定義 (情報) に関連付けてマップします。 7. フォームのフィールドに入力します。 {#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_af3_j3d_25b__entry__2} | フィールド | 説明 | |-|-| | 収集ルール | メトリクスの定義にマッピングする収集ルール。 | | メトリクスの定義 | 収集ルールにマッピングするメトリクスの定義。メトリクスの定義は、収集ルールを実装する CI 関連のメトリクス情報です。 | [表 : 2. 収集ルールメトリクスの関連付けフォーム] {#config-collection-rules-for-investigate-tab__table_af3_j3d_25b} 注: 複数のメトリクス定義を使用して複数の収集ルールを構成することができます。 8. \[送信\] をクリックします。 ### タスクの結果 収集ルールが作成され、メトリクスの定義にマッピングされます。収集ルールがトリガーされると、マッピングされたメトリクスの定義が取得され、インシデントレコードの \[調査\] タブに表示されます。構成された収集ルールは、インシデントレコードの \[構成アイテム\] フィールドが変更された場合にのみトリガーされます。