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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Incident SLA Management プラットフォームアナリティクスソリューション

# Incident SLA Management プラットフォームアナリティクスソリューション {#incident-sla-content-pack__phContentPackAppName}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

プラットフォームアナリティクスソリューション には事前構成済みのダッシュボードが含まれます。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ表示方法が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。
プラットフォームアナリティクス のデータ可視化では、パフォーマンスアナリティクス インジケーターデータによりデータが経時的に表示されるので、ビジネスプロセスの分析や改善が必要な領域の特定に役立ちます。プラットフォームアナリティクスソリューション を使用すると、最小限のセットアップで パフォーマンスアナリティクス からアプリケーションに関する値を取得できます。いつでも独自のオブジェクトを作成することもできます。  
重要:  
本番で有効にする前に、非本番インスタンスで プラットフォームアナリティクスソリューション を設定してテストします。

Incident SLA Management用にこのソリューションを有効にするには、アドミニストレーターは \[パフォーマンスアナリティクス\]\[ガイド付きセットアップ\] に移動します。\[ようこそ\] をクリックして、Incident SLA Managementのセクションにスクロールします。ガイド付きセットアップに従って、セットアップと構成のすべての手順を実行します。

このコンテンツパックのダッシュボードは、インストール時は非アクティブです。これらのダッシュボードをアクティブにする前に、構成を完了してデータ収集ジョブを実行してください。ダッシュボードのプロパティでダッシュボードをアクティブにするには、コンテキストメニューからアクセスできます。ダッシュボードにオーナーをアサインしてアクティブ化する必要があります。プラットフォームアナリティクスソリューション の構成に関する詳細については、「[構成プラットフォームアナリティクスソリューション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-nowintel-solutions&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 非アクティブなダッシュボード {#incident-sla-content-pack__section_hzd_3zy_mlb}

このコンテンツパックの一部のダッシュボードは、インストール時に非アクティブになっています。これらのダッシュボードをアクティブにする前に、構成を完了してデータ収集ジョブを実行してください。ダッシュボードのプロパティでダッシュボードをアクティブにするには、コンテキストメニューからアクセスできます。ダッシュボードにオーナーをアサインしてアクティブ化する必要があります。プラットフォームアナリティクスソリューション の構成に関する詳細については、「[構成プラットフォームアナリティクスソリューション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-nowintel-solutions&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。{#incident-sla-content-pack__p_tvb_nfg_h1c}
* **[\[Incident SLA Management\] ダッシュボード](yqX4lPeX0tGkwTVZZLbb7w)**   
  サービスレベルアグリーメントの対象となるインシデントが SLA の期限をどの程度満たしているかを確認できます。
* **[\[ステータス別期限切れ (Overdue by State)\] ダッシュボード](yXSpFk942RV_wd9QD_Yc5g)**   
  このダッシュボードでは、SLA に従って期限切れになっているインシデントを「新規」、「処理中」、および「保留中」の状況別に表示できます。
* **[\[経過時間別期限切れ (Overdue by Age)\] ダッシュボード](YEB6qaXm5~ziifmBOtHDLA)**   
  このダッシュボードでは、SLA に従って期限切れになっているインシデントを、経過時間バケット別に確認することができます。インシデントの平均経過時間、平均再アサイン回数、および前回の更新後の平均経過時間を確認できます。優先度やアサイン先グループなどの標準的なブレークダウンでグループ化することもできます。
* **[\[期限切れインシデントレポート\] ダッシュボード](KkAsD8k_SadPo7p6NxBDuQ)**   
  SLA の対象となっている現在オープンしているインシデントを確認します。インシデントのリストを表示したり、ヒートマップまたはピボットテーブルでどのようにブレークダウンされるかを確認したりできます。

**関連情報**   

* [プラットフォームアナリティクスソリューション](https://www.servicenow.com/docs/access?context=content-packs-in-form-analytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)
* [パフォーマンスアナリティクスサブスクリプションのアクティブ化](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_PremiumPerformanceAnalytics&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)