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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# DEX を使用したプロアクティブエンゲージメントの解決の構成

# DEX を使用したプロアクティブエンゲージメントの解決の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

メトリクスルールは、基準を設定し、監視対象のデバイスまたはアプリケーションが指定されたメトリクスから逸脱したときにアラートをトリガーすることで、組織を支援します。

## 始める前に

ServiceNow デジタルエンドユーザーエクスペリエンス を使用してデジタルの問題をプロアクティブに解決するために役立つ解決を設定します。デジタルエンドユーザーエクスペリエンス アプリケーションのインストールの詳細については、「[デジタルエンドユーザーエクスペリエンス のインストール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NkmtpF0Mxwj740y3yXt0uw "デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) は、デジタルエンドユーザーエクスペリエンス [sn_dex] プラグインを有効にすると利用できます。admin ロールがある場合は、DEX 製品 [sn_dex] をインストールできます。インストール時に、アプリケーションとデバイスヘルスはコンポーネントとして DEX に含まれます。")」を参照してください。

必要なロール：admin

## 手順

1. \[すべて\]\[SOW\]\[DEX 管理\]\[メトリクスルール\]\[メトリクスルールの作成 (Create metric rule)\]に移動します。  
2. CI 選択ウィンドウで問題を監視および検出するデバイスまたはアプリケーションのタイプを選択します。  
   CI の選択の詳細については、「[メトリクスルールの構成アイテムを指定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x5LwO1cCHRbI_0Y4dKXZEQ "アプリケーションまたはデバイスを選択し、メトリクスルールのフィルター条件を定義します。")」を参照してください。
3. \[次へ\] を選択します。
4. アラートを作成するためのメトリクスと基準を選択します。  

   アラート基準の詳細については、「[アラートメトリクスの定義](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AHntYrzVDsZl7__UTzFspw "アラートの重大度を選択し、しきい値を定義し、アラートをトリガーする必要がある場合の条件を指定して、アラートメトリクスを定義します。")」を参照してください。
5. \[次へ\] を選択します。
6. アラートアクションを更新して、メトリクスルールの解決を定義します。  
   注:  
   パラメーターの入力が必要な修復アクションはサポートされておらず、解決タイプが \[修復アクション\] の場合は選択できません。
7. \[次へ\] を選択します。
8. 解決のタイプを選択し、解決内容を更新します。  
   さまざまなタイプの解決内容については、「[プロアクティブエンゲージメントの解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mn3Q6SiWFqxIejX04sJkpQ "解決は、問題を自己解決したり、エンドユーザーデバイスで修復アクションを実行したりするためにエンドユーザーに提供される情報です。")」を参照してください。
9. \[エンゲージメント設定に進む (Continue to Engagement Settings)\] を選択します。
10. \[エンゲージメント設定 (Engagement settings)\] を更新します。  
    注:  
    エンゲージメント設定の更新の詳細については、「[プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4TN9cJ1Ok3PIytC7NGJm0w "エンドユーザーが問題を自己解決するために、どのように関与するのかを構成および定義できます。仮想エージェントはユーザーとのエンゲージメントに使用される唯一の通知チャネルです。フォールバックとして、インシデントを作成またはライブエージェントにルーティングできます。")」を参照してください。
11. \[解決策を追加\] を選択します。
12. 名前とアクティブ化の定義方法については、「[アラートを介してプロアクティブエンゲージメントをトリガーするメトリクスルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mropdSN5T6oTnY3rL7OzPg "メトリクスルールはトリガー基準に基づいてアラートを作成します。")」を参照してくださ  
    注:  
    メトリクスルールで設定された基準が満たされるたびに、解決がトリガーされ、問題の解決に役立ちます。