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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ウォークアップエクスペリエンス

# ウォークアップエクスペリエンス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ウォークアップエクスペリエンスは、IT 関連の問題について、ユーザーに対面およびリモートでのサポートを提供することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させることを目的としています。

## ウォークアップエクスペリエンスの概要 {#walkup-experience-landing-page__section_kfv_1ql_s1c}

ウォークアップエクスペリエンスは、IT 関連の問題について即時の支援とサポートを求めているユーザー向けに便利で効率的な方法を提供します。指定された Walk-up センターを利用して、ユーザーは対面またはリモートのサポートを求めたり、問題を報告したり、IT エキスパートからガイダンスを受けたりすることができます。ウォークアップエクスペリエンスサービスは、IT 関連の問題を迅速かつ効果的に解決することで、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させることを目的としています。

## 開始するには {#walkup-experience-landing-page__section_lfv_1ql_s1c}

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| [詳細 ウォークアップエクスペリエンスの機能とメリットについて理解します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eHRxdepzmMdAC2Xix_H_sQ "ウォークアップエクスペリエンス のマネージャーおよびエージェントは、Walk-up 場所キューとやり取りのすべての側面を効率的に管理できます。エージェントは、アサイン済みの Walk-up 場所、やり取りおよび Walk-up 要求の実行に使用される、関連のストックルームを表示できます。") | [構成 固有のニーズに合わせてウォークアップエクスペリエンスを計画およびカスタマイズします。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4uX3rQzTz97kxXB30yN8pQ "必要なニーズに合わせてウォークアップエクスペリエンスのポータルをカスタマイズし、予約、通知、Walk-up 会場の場所、関連するストックルーム、顧客満足度サーベイ、および営業時間を構成します。") |
| [計画 ウォークアップエクスペリエンスの訪問を計画します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p8tPa4F_CqO8YVeGgcg0RA "ウォークアップラウンジまたはサポートラウンジのウォークアップエクスペリエンス 従業員センターを訪問する 1 つまたは複数の予約をスケジュールします。リモートヘルプを利用することもできます。") | [管理 ウォークアップエクスペリエンスのキューおよびインタラクションを管理します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eHRxdepzmMdAC2Xix_H_sQ "ウォークアップエクスペリエンス のマネージャーおよびエージェントは、Walk-up 場所キューとやり取りのすべての側面を効率的に管理できます。エージェントは、アサイン済みの Walk-up 場所、やり取りおよび Walk-up 要求の実行に使用される、関連のストックルームを表示できます。") |
| [監視 ウォークアップエクスペリエンスのパフォーマンスを監視します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ks4WScYZyo1GyRQ4GQkoCA "ウォークアップエクスペリエンス のダッシュボードおよびレポートモジュールは、インシデントタイプおよび要求タイプ、レコード量、平均待ち時間およびサービス時間、エージェントと場所別のアサインなどの、基本的な概要レベルのレポートを提供します。ダッシュボードを確認することで、マネージャーはウォークアップ場所の業務を速やかに把握し、業務データを上層の管理部門に報告することができます。") | [Now Mobile® での Walk-up。Now Mobile® でのウォークアップエクスペリエンスの詳細。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPeCLssV~qnoMgFXHybRlQ "ご自身のモバイルデバイスの Now Mobile アプリで ServiceNow ウォークアップエクスペリエンス を使用して、技術者ラウンジなどのウォークアップ会場の予約を作成および管理できます。") |
| [参照 ウォークアップエクスペリエンスサービスに関する詳細情報を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0aI_PR5zM8Igow6vBlSAEQ "ウォークアップエクスペリエンスサービスに関する包括的な情報と追加情報を確認します。") |   |
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## トラブルシューティングとヘルプ {#walkup-experience-landing-page__section_rfv_1ql_s1c}

* [既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索する](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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