---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの対処

# サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの対処 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

問題および問題タスクをライフサイクル全体で管理し、ワークアラウンドまたは修正を関連インシデントと共有し、インシデントの回避に役立つ既知のエラー記事を作成します。

## 始める前に

基本問題ライフサイクルを使用していない場合は、引き続きクラシックエクスペリエンスを使用して、ライフサイクルを通じて問題または問題タスクを管理します。問題タスクレコードページで \[問題タスクを続行\] を選択すると、状況移行を行える Now Platform ユーザーインターフェイスにリダイレクトされます。問題の状況移行の詳細については、「[問題のライフサイクル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FMN9EwSAsbg9sCIXJAoBuA "問題管理 は、根本的な問題のライフサイクルを管理する役割を果たします。問題の状態移行は、作成から終了まで、問題のライフサイクルの各段階を示しています。")」を参照してください。

基本問題ライフサイクルは、Problem Management  Best Practice - Madrid - State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) プラグインに含まれています。問題管理移行ユーティリティ[ストアアプリケーション](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/d03b7539dbbb3300f21e7ffdbf9619a8)を使用してこのプラグインを有効にし、レコードを基本問題ライフサイクルに移行します。

必要なロール：itil または problem_task_analyst (問題タスクのステータスの変更または削除用)

## 手順

1. 問題を開きます。  
   サービスオペレーションワークスペースでの問題の作成の詳細については、「[サービスオペレーションワークスペースでの問題の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CawozrcQEnVsQ9bYHC9O1w "繰り返し発生するインシデントまたは重大なインシデントの根本原因を調査します。再発を防ぐための恒久的な修正を実現します。")」を参照してください。
2. \[問題タスク\] タブから、必要な問題タスクを開きます。
3. 問題タスクレコードページで、次のいずれかのアクションを実行します。

   | オプション | 説明 |
   | 自分への問題タスクのアサイン | \[自分にアサイン\] を選択します。 |
   | 問題タスクの評価 | \[評価\] を選択して、必須フィールドに入力します。 |
   | 問題タスクの作業の開始 | \[作業を開始\] を選択します。 |
   | 問題タスクのキャンセル | \[タスクをキャンセル\] を選択し、必須フィールドに入力します。 |
   | 問題タスクの削除 | その他のアクションアイコン (![その他のアクションアイコン]()) を選択して、\[削除\] を選択します。 |
   | 問題タスクの迅速な解決に役立つナレッジ記事またはレコードの添付 | 1. コンテキストサイドパネルで、エージェントアシストアイコン (![エージェントアシストアイコン]()) を選択します。 2. リソースを検索し、必要なアクションを実行します。 {#work-on-problem-task-sow__ol_cns_qwq_cbc}ここに添付されたナレッジ記事が \[関連レコード\] タブに表示されます。 |
   | 問題タスクへの添付ファイルの追加 | コンテキストサイドパネルで、添付ファイルアイコン (![添付ファイルアイコン]()) を選択します。 |
   | レコードに簡単にアクセスできるようにレコードページの URL をコピー | その他のアクションアイコン (![その他のアクションアイコン]()) を選択して、\[URL のコピー\] を選択します。 |
   | 問題タスクの完了 | \[完了\] を選択して、必須フィールドに入力します。 |
   | 再利用のためのテンプレートの作成 | コンテキストサイドパネルから、テンプレートアイコン (![テンプレートアイコン]()) を選択します。 |
   | 問題タスクの再評価 | \[対応中\] または \[クローズ済み\] ステータスの問題タスクから、\[再評価する\] を選択します。ステータスが \[評価\] に変更されます。 |
   |-|-|

   {#work-on-problem-task-sow__choicetable_sj2_3wq_cbc}
**関連概念**   

* [サービスオペレーションワークスペースの問題管理モデル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KWcv~5uhXpGzRsRqFdr2bg "問題管理モデルを使用して、特定のユースケースに合わせてプロセスを調整できます。")  
**関連タスク**   

* [サービスオペレーションワークスペースでの問題の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CawozrcQEnVsQ9bYHC9O1w "繰り返し発生するインシデントまたは重大なインシデントの根本原因を調査します。再発を防ぐための恒久的な修正を実現します。")
* [サービスオペレーションワークスペースでの問題の対処](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~_ycOJipzR7AZg42VFF5Ag "問題および問題タスクをライフサイクル全体で管理し、ワークアラウンドまたは修正を関連インシデントと共有し、インシデントの回避に役立つ既知のエラー記事を作成します。")
* [サービスオペレーションワークスペースでの問題タスクの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dqb0bqHx7XHaUnByhIGAQA "別のチームまたはエージェントの支援を仰ぐ必要がある場合は、問題タスクを作成してアサインします。")