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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# 問題管理

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* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ServiceNow® 問題管理 アプリケーションは、関連インシデントの発生として報告される IT インフラストラクチャのエラーの原因を特定するのに役立ちます。

## 開始するには {#c_ProblemManagement__section_a3p_jnc_2yb}

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| [探索問題管理 の概念と機能について学びます。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXhh0sGwuAJdGsbLs2wuHQ "問題管理 は、インシデントにつながる問題の根本原因を見つけて修正するために使用する ITIL プロセスをサポートしています。問題を記録し、インシデントを関連付けて、適切なグループにアサインできます。既知のエラーを文書化して通知し、状況を解決するためのアクションを開始できます。") | [構成 環境、ツール、およびユーザーアクセスを構成します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W~AC7khNxA0l~BvYU7sI0w "組織のビジネスプロセスワークフローに合わせて問題フォームのレイアウトを作成または再設計します。監視およびレポートのために問題を分類します。データ検索とアサインルールを使用し、タスクを事前定義の条件に基づいてユーザーやグループに自動的にアサインします。") | [管理問題を作成および管理します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p7q53ITRfGeb_uQWnskAjw "問題または問題タスクの状態における問題および問題タスクの作成、評価、調査、および修正方法について理解します。") |
| [連絡問題管理 を使用して、問題の結果を連絡します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1BV_BUkvc9E8xXIZ_QOs1A "問題の原因と解決方法を文書化して、受信インシデントを迅速に解決し、同じ問題に対してさらに問題が作成されないようにします。") | [アナリティクスおよびレポートのソリューションダッシュボードを使用して、データの経時的な可視化、ビジネスプロセスの分析、改善が必要な箇所の特定を行います。 ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v77GdWp6uuUI3jZJFaRrEA "プラットフォームアナリティクスソリューション およびフォーム内アナリティクスには事前設定ダッシュボードが含まれます。これらのダッシュボードには、アクション可能なデータ表示方法が豊富に用意されており、ビジネスプロセスとビジネスプラクティスの改善に役立ちます。") | [参照問題管理 プロパティとさまざまなフォームフィールドに関する詳細情報を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/byg0ULv4puxqIou1Fy~g7Q "参照トピックには、さまざまなフォームのフィールドの説明が記載されています。") |
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## トラブルシューティングとヘルプの取得 {#c_ProblemManagement__section_g3p_jnc_2yb}

* ServiceNow Community：[https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus%5Bpublished%5D%7Ecategory%5Bproblem-management%5D](https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus[published]~category[problem-management]) をご覧ください
* [既知のエラーポータルで既知のエラー記事を検索](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [連絡先 カスタマーサービス \& サポート](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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