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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# SLA 計算

# SLA 計算 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SLA は、ビジネスルールとバックグラウンドで実行されるスケジュール済みジョブによって計算され、評価されます。
SLA ワークフローと SLA 自動化を制御するメカニズムは、互いに独立しています。SLA の現在の経過割合を表示するメール通知を SLA ワークフローから送信することを要求される場合があります。ただし、通知では割合を使用しており、タスク SLA の最新の計算値のみが表示され機能しません。このため、タスク SLA メール通知で SLA 計算値を使用すると、メールに不正確な値が送信されることになります。

1 つの解決方法は、各パーセンテージ レベルの通知を使用して SLA 通知の経過割合を指定することです。たとえば、「75% SLA 警告」のメール通知が作成され、その通知をトリガーするために特別なイベントが使用されます。このイベントは「sla.warning.75」と呼ばれます。もう 1 つの解決方法は、指定された期間の割合でトリガーし、その SLA 定義にリンクされたワークフローを設定して経過割合を待ってからメール通知を送信するように、これらのメール通知をハードコーディングする方法です。
* **[2011 SLA エンジンの非同期実行](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C4Raq34lOIvKEy9lbQetIQ)**   
  2011 SLA エンジンのデフォルトでは、SLA 処理は Run SLAs ビジネスルールによって実行されます。このビジネスルールは同期的に動作し、推奨される構成です。
* **[SLA 時間の自動再計算](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OjqAkhE5qVsCd3R6y1EDoQ)**   
  デフォルトでは、ユーザーがタスクを開いても、そのタスクの SLA タイミング情報は自動的には再計算されません。
* **[SLA 計算での正確な時間の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BCAs5M7oL3dtnhG53DGQ4w)**   
  SLA 計算に使用される場合、ビジネスパーセンテージは 2 桁に切り上げられます。