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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# デジタルエンドユーザーエクスペリエンス

# デジタルエンドユーザーエクスペリエンス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

ServiceNow クラウドの ServiceNow® デジタルエンドユーザーエクスペリエンス(DEX) により、アプリケーション、ネットワーク、デバイスの包括的な監視が提供され、すべてのチャネルで最適なパフォーマンスが促進されます。DEX には、パフォーマンスとコンプライアンスを監視するための アプリケーションとデバイスヘルス、ポリシーとメトリクスのチェックを使用して修復を促進するための DEX コンテンツプレイブック、ServiceNow 機能を日常のエンドユーザーワークフローに統合するためのデスクトップアシスタントが含まれます。

## DEX概要 {#dex-landing__section_wjv_4lx_nxb}

ServiceNow DEX は、エンドユーザーのアプリケーション、デバイス、ネットワークをプロアクティブに監視することで IT プロフェッショナルを支援します。デスクトップアシスタントにより、従業員は問題のトラブルシューティングを行い、通知を受信し、仮想エージェントとやり取りすることができます。

DEX アプリケーションとデバイスヘルスは、ユーザーエクスペリエンスデータとパフォーマンスメトリクスを収集および追跡し、アプリケーション管理、ユーザー、およびデバイス管理をサポートします。

DEX コンテンツプレイブックには通常、Web/SaaS またはインストール済みアプリケーションの監視、ユーザーデバイスのヘルスモニタリング、修復、およびユーザーがトラブルシューティング目的で接続済みデバイスに対して実行する診断アクションが含まれます。

統合された監視ワークスペースと関連コンテンツ (ポリシー、チェック定義、およびアクション) については、「アプリケーションとデバイスヘルス」および「DEX コンテンツプレイブック」を参照してください。

DEX デスクトップアシスタントアプリケーションは、従業員がローカルアプリケーションを監視し、ネットワークテストを要求して実行するための便利なアクセスを提供します。仮想エージェントを使用すると、担当者との電話で保留状態で待機したり、対話したりする必要なく、質問に対する回答を迅速かつシームレスに得ることができます。

## DEX を開始するには {#dex-landing__section_xjv_4lx_nxb}

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| [詳細監視と修復を目的としてシステムを活用します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dEKk3epgyzoTa7YUqa5A1w "デジタルエンドユーザーエクスペリエンス (DEX) スイートは、プロアクティブな可視化を提供し、組織全体のエンドユーザーエクスペリエンスを理解して向上させるために役立ちます。これには、アプリケーションとデバイスヘルス、DEX コンテンツプレイブック、デスクトップアシスタントが含まれており、これらを組み合わせて、望ましくないエクスペリエンスを診断して対処するための独自のメリットを提供します。") | [構成構成しますデジタルエンドユーザーエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rj8xc0mUdKyqkC9S7ZwhoA "デジタルエンドユーザーエクスペリエンス をセットアップおよび設定します。web/SaaS またはインストール済みのアプリケーションを統合し、変更を加えたり、アプリケーションとデバイスヘルス監視システムから削除したりする方法について説明します。ホームページをセクションに整理し、これらのセクションにカードを追加してデスクトップアシスタントをカスタマイズし、効率とアクセシビリティを向上させます。")。 |
| [管理デジタルエンドユーザーエクスペリエンス でデジタルワークプレイスを監視および管理します](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A7OYujR1B_j_XAZ6~D1MfQ "アプリケーションとデバイスヘルスは、エンドユーザーの観点から IT 環境を監視および管理するための強力なソリューションです。ユーザーが日常的に利用しているテクノロジーとどのようにやり取りしているかについての貴重なインサイトが得られるさまざまな機能を提供します。")。 | [参照DEX ワークスペース管理に関する情報を取得します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NKe4Ety5rp81pAd5UmClZA "参照トピックは、DEX アプリケーションとデバイスヘルス の構成および使用に役立つカード、リスト、フォームの追加情報を提供しています。") |
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## 統合で成果を向上 {#dex-landing__section_txr_2zk_s1c}

[サービスデスクエージェント向け DEX](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IlhDkk4a~Pdbf3dzw3dhHw "[調査] タブには、さまざまなオプションとともに CI メトリクス情報が表示されます。オプションとメトリクス情報を使用して、CI 関連の問題の解決に役立つデータを表示します。")
:   サービスデスクエージェントは、UI16 インシデントエクスペリエンスから、または SOW のインシデントエクスペリエンス内の \[調査\] タブから、DEX デバイス健全性ページに移動します。コンピューターの CI を構成し、DEX プラグインをインストールすると、プラットフォーム内からデバイスメトリクスを分析して、効果的な問題調査のための貴重なインサイトを得ることができます。

[Software Asset Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SoftwareAssetMgmt&version=xanadu&pubname=xanadu-it-asset-management&ft:locale=en-US)
:   DEX アプリケーションのエクスペリエンスをソフトウェア資産管理 (SAM) ソフトウェアに統合すると、SAM で正規化されたソフトウェアコンテンツにアクセスできます。この統合により、DEX からソフトウェア測定データが提供され、ソフトウェアライセンスの再利用のために SAM と統合できるため、ソフトウェアライセンスのコストが削減されます。

## トラブルシューティングとサポート {#dex-landing__section_epq_skg_1nb}

[Now Support にお問い合わせください。](https://support.servicenow.com/now?draw=case)