---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# コーチングの概要

# コーチングの概要 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

コーチング を有効にしたら、ロールとグループの設定、コーチング機会の定義、トレーニング資料の作成、従業員の評価と指導を開始できます。コーチと研修生のダッシュボードには、結果を管理および測定するために役立つ概要が示されます。  
注:  
コーチングを使い始める方法の詳細については、[コーチング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yMtpHe0KqWpGwG_6nmMw0g "ServiceNow コーチング を使用してチームのパフォーマンスを監視し、従業員がスキルセットを向上できるように指導します。") および「[コーチングのデモ](https://www.servicenow.com/community/itsm-blog/servicenow-coaching-module-demo/ba-p/2332545)」を参照してください。

## コーチング の初期セットアップ {#coaching-overview__section_ypd_fzc_gfb}

コーチング を有効にしたら、ユーザーロールを割り当て、コーチング機会を設定し、トレーニングコンテンツを作成して、アプリケーションを設定します。

1. コーチング [ロール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4mrk4zq29pN0RGu9LWaobw "コーチング のロールをアサインして、さまざまなユーザーが表示および実行できる内容を指定します。")とグループを設定します。
2. [コーチング機会のトリガー条件を定義する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tKn80gMReHt_tPiCS3xzPA "ユーザーをコーチングできるプロセス内の重要な瞬間を定義するには、コーチング機会フォームを使用します。コーチング機会は、改善できるプロセスと、コーチと研修生との間の関係で構成されます。")
3. [学習コンテンツと仮想コーチを識別します。](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~w_lyNLE356hgbXqSYvIeg "自動化された仮想コーチングのフィルターを定義し、コースアイテムを追加します。コーチングアセスメントがトリガーされると、コースアイテムが自動的にアセスメントに添付されます。")
4. [サーベイ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zej_lbcVMCzZwNkSTzw6sw "コーチング を最大限に活用するには、コーチング アプリケーションを設定してサーベイを設定します。")を設定します。
{#coaching-overview__ul_sgw_nbd_gfb}

## コーチングのロールのワークフロー {#coaching-overview__section_cpl_nzc_gfb}

コーチングの trainee ロールをもつ従業員は、プロセス中の重要な瞬間でのコーチングを必要としています。

コーチングの admin ロールを持つアドミニストレーターは、コーチングプロセスで使用されるコーチング機会、学習コンテンツ、仮想コーチ、およびサーベイの設定を担当します。

コーチングの coach ロールを持つマネージャーまたはコーチは、プロセスの対象領域の専門家であり、従業員または研修生にコーチングを提供する責任があります。

## コーチングダッシュボード {#coaching-overview__section_yml_kb3_tfb}

簡素化されたビューで結果を管理および測定するには、コーチングダッシュボードを使用します。

* [コーチダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Ko4e5_j6XcFYnD2z7541A "マネージャーまたはコーチは、領域の専門家であり、従業員または研修生にコーチングを提供する責任があります。コーチダッシュボードを使用してコーチングの有効性を管理および測定します。")
* [研修生ダッシュボード](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t1yawSEjnS0Zdeqx2ppZWw "従業員または研修生は、コーチングの機会がトリガーされた作業について評価がなされます。評価がなされると、研修生にはコーチによるトレーニングが割り当てられます。アセスメントを管理し、結果を追跡するには、研修生ダッシュボードを使用します。")
{#coaching-overview__ul_wlb_pb3_tfb}

## コーチング機会の特定 {#coaching-overview__section_h3z_3bd_gfb}

コーチング機会は、環境中の至る所で発生する多くのタスクにあります。

* サービスデスクがインシデントを第 2 レベルにエスカレートするときに、より良い作業メモを書くこと
* サービスデスクがインシデントに取り組むときに、影響を受ける構成アイテムを正しく設定すること
* 更新セットで admin に正しい命名規則を使用すること
* 新入社員研修および新しいアプリケーションの保証期間中のコーチング
* コメントに関連する情報を設定して、ケースを別のユーザーに適切に再割り当てすること
* サーベイから肯定的でないフィードバックを受け取ったときに、クローズ済みレコードにユーザーを従事させること
* 品質コントロールでユーザーをスポットチェックすること
* プロジェクトでガイドプロジェクトアドミンを支援すること
* ナレッジ記事が解決済みインシデントに添付されるときに、ナレッジ記事の品質を向上すること
{#coaching-overview__ul_ewc_yzw_ffb}

## 共通 ITSM アセスメントトリガー {#coaching-overview__section_b5h_3cd_gfb}

研修生がインシデントの解決などの ITSM プロセスを処理するときに発生するアクティビティを、アセスメントトリガーとして定義できます。
{#coaching-overview__table_ntw_lcd_gfb__entry__2}

| テーブル | アセスメントトリガー |
|-|-|
| インシデント | 最初の対応の機会 |
| インシデント | カテゴリ化および優先順位付け |
| インシデント | 再割り当て |
| インシデント | 顧客へのソリューションの提案 |
| 問題 | 問題の説明の定義 |
| 問題 | 既知のエラーの書き込み |
| 問題 | ワークアラウンドの書き込み |
| 問題 | 根本原因分析 |
| 問題 | 根本原因の確認 |
| 問題 | この問題を避けるにはどうすればよいか？ |
| 変更 | カテゴリ化および優先順位付け |
| 変更 | 実装の説明 |
| 変更 | リスク分析 |
| 変更 | 影響分析 |
| 変更 | 承認ステータス |
| 変更 | 実装 |
| 変更 | 実施後のレビュー |
[ ]

{#coaching-overview__table_ntw_lcd_gfb}

## 他のアプリケーションとの統合 {#coaching-overview__section_epg_wf3_tfb}

コーチング におけるコーチング機会、コーチングアセスメント、および割り当てられたトレーニングは、次のアプリケーションと統合されます。

* [継続的改善管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/St39lZr1mUUSJkuWS8LR5Q "ServiceNow 継続的改善管理 (CIM) アプリケーションを使用して、改善の機会を要求し、業績目標を達成し、進捗状況を追跡し、成功を評価するためのフェーズとタスクを実装します。")  
  CIM によるコーチング機会の例としては、改善イニシアチブを使用して外部トレーニングタスクを設定することがあります。  
  注:  
  改善イニシアチブを作成するには、継続的改善管理 (com.sn_cim) プラグインを有効にする必要があります。継続的改善管理 には個別のサブスクリプションが必要であり、ServiceNow の担当者によるアクティブ化が必要です。
* [スキル管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=skills-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)

  コーチングアセスメントでは、研修生をコーチングして新しいスキルを習得したり、既存のスキルレベルを高めたりできるように、研修生のスキルを評価してギャップを特定できます。
* [ナレッジ管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-knowledge-article&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)

  アサインされたトレーニングとしてナレッジ記事を割り当てることができます。
{#coaching-overview__ul_s41_zf3_tfb}
* **[ドメインセパレーションと コーチング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LUMEHwLYNjV58VjEF~L12Q)**   
  ドメインセパレーションは コーチング でサポートされています。 ドメインセパレーションでは、データ、プロセス、および管理タスクをドメインと呼ばれる論理的なグループに分けることができます。どのユーザーがデータを表示できるか、データにアクセスできるかなど、このアプリケーションのいくつかの側面を制御できます。