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    - Technology


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# インシデントコミュニケーション管理の詳細

# インシデントコミュニケーション管理の詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

組織はServiceNow® インシデントコミュニケーション管理アプリケーションを使用して、主要なビジネス上の問題やインシデントに関連するコミュニケーションを作成および管理できます。

## インシデントコミュニケーション管理の概要 {#explore-inci-comm-mngmt__section_t3v_rh2_j1c}

インシデントコミュニケーション管理 を使用して、インシデントコミュニケーションアドミニストレーターは、これらのイベント中に関係するすべてのユーザーを集め、このグループ内ですばやく簡単なコミュニケーションを確立できます。

たとえば、サーバールームで重要な問題が発生し、優先度の高いインシデントが発生する場合があります。インシデントは潜在的にすべてのユーザーに影響を与える可能性があるため、主要な担当者を集めて迅速かつ効果的に連絡することが重要です。インシデントコミュニケーション計画は、このコミュニケーションプロセスを容易にし、ソースインシデントを解決するのに役立ちます。

## インシデントコミュニケーション管理 のメリット {#explore-inci-comm-mngmt__section_x3v_rh2_j1c}

ServiceNow® インシデントコミュニケーション管理 は、インシデントコミュニケーション管理プロセスを次のようにサポートします。

* 危機が発生した場合のインシデントコミュニケーション計画を作成します。
* 連絡先の責任を定め、インシデントコミュニケーション計画の作成時に自動通知を受信する担当者を特定する。通知を受信したいセルフサービスユーザーは、インシデントコミュニケーション計画に登録できる。
* インシデントコミュニケーション計画を管理して、危機に対処しながらコミュニケーションを改善します。
* オプションの \[通知\] 機能を使用して、SMS メッセージとボイスメールによる通知を送信し、カンファレンスコールを設定します。
* インシデントコミュニケーション計画のダッシュボードとレポートを使用して、イベントと結果を監視する。
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