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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# オンコールスケジューリング エスカレーションプロセスの定義

# オンコールスケジューリング エスカレーションプロセスの定義 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

シフトとグループのテンプレート、エスカレーションポリシー、およびトリガールールを作成します。エスカレーションプロセスを設計し、エスカレーションの進捗状況を追跡します。

rota_admin は、ユーザーグループに対してこれらのタスクを実行できます。

* [エスカレーションプロセスの設計](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dys2eEekeMdBQJGHf7_~Xg "タスクのエスカレーションプロセスを設計するには、トリガールールを定義し、1 つ以上のエスカレーションポリシーを設定します。")
* [エスカレーションの進捗状況を追跡](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tNszt9WF~~VkxGHzFa7Vog "オンコール：エスカレーションのトラッキングページを使用すると、オンコールエスカレーションパスを通じて進行するアクティブまたはクローズ済みのエスカレーションのタイムラインが完全に可視化されます。")
* [シフトテンプレートを作成してシフトの設定を簡略化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~MPMaE~aRgELjZ_bcg9m1g "シフトテンプレートを使用してシフト設定一式を事前定義できます。シフトテンプレートは、グループテンプレートのサブセットです。")
* [グループテンプレートを作成してスケジュールの設定を簡略化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TiIsDoXy~0m~km8weSFL7g "グループがオンコールスケジュールを作成するのに役立つテンプレートを作成します。たとえば、オンコールデモデータで利用可能な 24/7 テンプレートを使用して、継続的なサービスのオンコールスケジュールを作成します。")
{#defining-escalation-process-and-template__ul_yzm_nm5_gyb}
* **[オンコールスケジューリングのエスカレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SCvddUmiaLcyzylg_zbkmA)**   
  エスカレーションは、重要な問題がタイムリーに対処されるようにするためのメカニズムです。
* **[オンコールスケジューリングロールをアサイン](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LavYavawjf3XxTgnGuN_Sg)**   
  アドミニストレーターは、ユーザーのアクティビティと責任に基づいて、ユーザーグループと個々のユーザーにオンコールスケジューリングロールをアサインできます。
* **[シフトテンプレートを作成してシフトの設定を簡略化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~MPMaE~aRgELjZ_bcg9m1g)**   
  シフトテンプレートを使用してシフト設定一式を事前定義できます。シフトテンプレートは、グループテンプレートのサブセットです。
* **[グループテンプレートを作成してスケジュールの設定を簡略化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TiIsDoXy~0m~km8weSFL7g)**   
  グループがオンコールスケジュールを作成するのに役立つテンプレートを作成します。たとえば、オンコールデモデータで利用可能な 24/7 テンプレートを使用して、継続的なサービスのオンコールスケジュールを作成します。