--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # サービスオペレーションワークスペース での サービスレベル管理 # サービスオペレーションワークスペース での サービスレベル管理 {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 サービスオペレーションワークスペース ランディングページとインシデントレコードページで、インシデントの Service Level Agreement (SLA) 情報にアクセスできます。 ## サービスオペレーションワークスペース ランディングページの SLA 情報 {#slm-sow__section_wjk_s4n_vsb} サービスオペレーションワークスペース ランディングページで \[インシデント SLA\] カードをクリックすると、SLA ごとにグループ化されたインシデントを表示できます。このカードには、エージェントにアサインされたインシデントの SLA の詳細のみが表示されます。このカードに対して行えるカスタマイズについては、「[\[概要\] セクションのドーナツの色の構成](pAEJyL6~5YbjXSbNx~mBCg "[概要] セクションで、ドーナツに最適なビジュアルエクスペリエンスを作成します。")」を参照してください。 図 : 1. \[概要\] セクション SLA の監視の詳細については、「[サービスレベルアグリーメント (SLA) の監視](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZSnKIgxSsSirqecDwGU1vQ "タスクに対して作成されたすべてのタスク SLA レコードの詳細を表示できます。")」を参照してください。 **関連概念** * [サービスオペレーションワークスペース での 変更管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xDCymzIk5GfrQsyAi00Eqg "インフラストラクチャまたはビジネスサービスの変更が必要な場合は、変更要求を作成して サービスオペレーションワークスペースで追跡できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qbDcU7BMzYbC2zImHXAt8g "サービスオペレーションワークスペースでインシデントを作成および管理できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのインタラクション管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPRac5SgigfJd1qlyACxGw "インタラクションとは、サービスオペレーションワークスペースのすべてのコミュニケーションチャネルが一元化された場所のことです。着信チャット、電話、ウォークアップ、またはメッセージングのインタラクションに迅速に応答できます。") * [サービスオペレーションワークスペース の ナレッジ管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o13wvVjiBnUKZW7uYGlVSg "セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決などの情報を含むナレッジ記事をエージェントに提供します。") * [サービスオペレーションワークスペースでの オンコールスケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s60Ljj3mJue2MwQ1I7UEBA "サービスオペレーションワークスペースで オンコールスケジューリング を使用して、シフトとスケジュールを表示および管理します。") * [サービスオペレーションワークスペース での 問題管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zMa9n2B4y3cA3y_1uxjp2Q "インシデントまたは重大なインシデントが繰り返し発生している場合は、インシデントの根本原因を特定するための問題を作成し、インシデントの再発を防止することができます。サービスオペレーションワークスペースを使用して、ライフサイクル全体で問題を管理し、ワークアラウンドまたは修正を関連インシデントと共有し、インシデントの回避に役立つ既知のエラー記事を作成します。") * [サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JUSe2h_yRlgwqOv8kYAkMQ "エージェントは、コンテキストに基づく動的な推奨事項を表示し、関連するアクションを実行できます。") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [サービスオペレーションワークスペース での Request Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8vOX3rr6ogr3cl3bmLz6Gg "Request Management 用の サービスオペレーションワークスペース は、階層 1 エージェントのプラットフォーム機能を複数タブのインターフェイスに統合することで、エージェントが複数のインシデント、カタログ要求、およびカタログタスクを効率的に管理できるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g30q4aBcjsOPDPOYMMwHNQ "サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携で、ユーザーの連携エクスペリエンスを作成できます。") * [サービスオペレーションワークスペース での ウォークアップエクスペリエンス の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IT5Extc9kULIqJPpxOAHFQ "サービスオペレーションワークスペース でウォークアップインタラクションとキューを管理します。") * [サービスオペレーションワークスペースのITSM のワークフォース最適化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m4vV4jkim~iq1ynUyXXKbg "サービスオペレーションワークスペースで ITSM のワークフォース最適化 Scheduling を使用してスケジュールを管理します。コーチング を使用して、アサインされたトレーニングをレビューし、完了します。") * [サービスオペレーションワークスペース でのコラボレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ig_VPTcE52CUSBc5WcrgIQ "コラボレーションサービスにより、リアルタイムでコミュニケーションとコラボレーションを行う方法を備え、インシデントを解決します。サービスプロバイダーを使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、ステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのコンピューター電話統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BLeID2fST669Uq2a8PFkVg "サービスオペレーションワークスペースは、(sn_openframe_user ロールを持つ) エージェントが、コンピューター電話統合 (CTI) インターフェイスを使用してコールの受信と発信ができるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペースでのライブエージェントチャット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVMJsEUa1x4r7~Lkfhp5zg "サービスオペレーションワークスペースでは、エージェントはライブエージェントチャットを使用して作成されたすべてのインシデントを処理できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GhWXDCGNLiMhfnp3QVi4vg "ユニバーサル要求は、要求者が、エージェントワークスペース、サービスオペレーションワークスペースなどのソースから、または仮想エージェントチャットを使用して作成するタスクです。") * [サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサルタスクの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZAS8kz5pRmMSo_SiIJM~EA "エージェントは、ユニバーサルタスクアプリケーションを使用して従業員のタスクを作成し、要求の解決策を管理できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでサービスデスク支援によるパスワードリセットを使用したパスワードのリセット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jla1FFI_cFCQlXamcgLPcw "サービスオペレーションワークスペースアプリケーションのパスワードリセットは、エンドユーザーがサービスデスクエージェントを要請してパスワードをリセットまたは変更できるようにすることで、強力で安全なパスワードを適用します。") **関連タスク** * [ITSM ランディングページにユーザー固有のクイックリンクを追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/esw0lMluEByDScLe92n22A "サービスオペレーションワークスペース ランディングページからすばやく URL を参照します。") * [サービスオペレーションワークスペースでのリストの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PMgTnTEylMNgaLoFFwhLtA "リストを作成するか、既存のリストを使用してリストを作成します。") ## インシデントの Service Level Agreement 情報の表示 {#ariaid-title2} インシデントレコードページに表示されるタスクの Service Level Agreement (SLA) を監視します。 ### 始める前に 必要なロール：itil または admin 次の SLA タイマー構成では、インシデントの応答と解決の SLA を表示します。 * インシデント応答 * インシデント解決 {#view-sla-incident-sow__ul_rsf_5qn_vsb} これらのタイマー構成には、SLA タイマー構成マッピングを設定する必要があります。これらのマッピングの設定方法については、「[SLA タイマーの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BoaoIP4oJF566y7dc29nJA "SLA タイマーを構成し、タイマーコンポーネントの一部としてどのタスク SLA を表示する必要があるかを決定します。")」を参照してください。 ### 手順 1. インシデントレコードページを開きます。 2. コンテキストサイドパネルから、\[レコード情報\] アイコン (![レコード情報アイコン]()) を選択します。 * 応答と解決の SLA が表示されます。 * インシデント応答とインシデント解決タイマー構成に対して複数の SLA タイマー構成マッピングがある場合、最小順序のマッピングに関連付けられた 1 つの応答と解決の SLA レコードのみが表示されます。 * SLA が完了すると、インシデントの応答と解決に要した時間が表示されます。 {#view-sla-incident-sow__ul_jbr_nvn_vsb} SLA 情報の表示の設定については、「[インシデントのサービスレベルアグリーメントの表示のカスタマイズ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S1q9uIWHzONQ9u9Hn291ow#modify-sla-timer-display-config-sow "インシデントレコードページの Service Level Agreement (SLA) 情報の表示を構成します。")」を参照してください。 図 : 2. インシデントの SLA 情報 3. **オプション:** インシデントに関連するすべての SLA を表示するには、\[SLA をさらに表示 (View more SLAs)\] をクリックします。 すべてのタスク SLA のリストが表示されます。