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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペース for ITSM のユーザーインターフェイス

# サービスオペレーションワークスペース for ITSM のユーザーインターフェイス {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

サービスオペレーションワークスペース をナビゲートすることで、エージェントがタスクに優先順位を付けて解決策を提供する方法についての概要を把握できます。

## サービスオペレーションワークスペース へのアクセス {#service-operations-workspace-ui__section_gfy_gdn_nsb}

\[ワークスペース\] メニューから、\[サービスオペレーションワークスペース\] を選択します。

## ランディング ページ {#service-operations-workspace-ui__section_ugf_ycn_nsb}

\[ワークスペース\] メニューから、\[サービスオペレーションワークスペース\] を選択し、\[ホーム\] アイコン (![\[ホーム\] アイコン]()) をクリックします。

エージェントは、アサインを分析し、お知らせと今後のタスクを表示できます。階層 1 エージェントは、パフォーマンスを分析し、アサインされたコースを表示することもできます。ランディングページの詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース for ITSM のランディングページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8tS2c6yV8Wh60O6RiDTngA "エージェントは、アサインされた作業をすばやく把握し、お知らせを表示し、今後のタスクを表示できます。")」を参照してください。

## リスト {#service-operations-workspace-ui__section_cgg_22n_nsb}

\[ワークスペース\] メニューから、\[サービスオペレーションワークスペース\] を選択し、\[リスト\] アイコン (![\[リスト\] アイコン]()) をクリックします。

エージェントは、インシデント、カタログタスク、要求、問題などの個々のリストを分析し、適切なアクションを実行できます。

\[自分のリスト\] タブから、エージェントは個別のリストまたは既存のリストの別バージョンを作成できます。リストの作成の詳細については、「[サービスオペレーションワークスペースでのリストの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PMgTnTEylMNgaLoFFwhLtA "リストを作成するか、既存のリストを使用してリストを作成します。")」を参照してください。  
図 : 1. \[リスト\] タブ

## レコードビュー {#service-operations-workspace-ui__section_ntw_1fn_nsb}

タスクレコードを開いて、そのレコードビューに移動します。  
図 : 2. レコードビュー

## 受信ボックス {#service-operations-workspace-ui__section_cn5_hn3_ysb}

エージェントは、ステータスを \[利用可能 (Available)\] または \[退席中 (Away)\] に設定して、チャット要求の受信ボックスを開いたり閉じたりできます。要求者が任意の サービスポータル ページからチャット会話を開始すると、エージェントチャットキューのグループメンバーとして設定されているすべてのエージェントの受信ボックスにチャットインタラクションが表示されます。受信ボックス設定の詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース での受信ボックスの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3EeZx7vfGPfs_B4I2OA2_w "サービスポータル から開始されたチャットの会話をエージェントが受信して応答できるようにします。")」を参照してください。  
エージェントへのチャット会話のアサインでは、次のシナリオが考えられます。

* チャット会話の自動アサインが有効になっている場合、チャット会話は自動的にエージェントにアサインされ、インタラクションレコードがサービスオペレーションワークスペースに作成され、エージェントはチャット会話を続行できます。\[チャット - 大部分のキャパシティ\] アサインルールで選択されたオプションに基づいて、インタラクションを非アクティブなタブとして受信ボックスで開くことができます。このアサインルールを使用してチャット会話の自動アサインを有効にする方法については、「[エージェントへのインタラクションの自動アサインを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HUOGqrUMJtC9KDfzB3O0qw "受信ボックスで承認または却下する必要なく、エージェントのチャット会話を自動的に承認します。")」を参照してください。
* チャット会話の自動アサインが有効になっていない場合、エージェントはチャット会話を承認または却下できます。エージェントがチャットの会話を受け入れると、サービスオペレーションワークスペース にインタラクションレコードが作成され、エージェントはチャット会話を続行できます。
{#service-operations-workspace-ui__ul_x15_4fr_h5b}

サービスポータルの要求者または サービスオペレーションワークスペース のエージェントがチャット会話を終了すると、インタラクションは閉じられます。  
図 : 3. 受信ボックス
* **[サービスオペレーションワークスペース for ITSM のランディングページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8tS2c6yV8Wh60O6RiDTngA)**   
  エージェントは、アサインされた作業をすばやく把握し、お知らせを表示し、今後のタスクを表示できます。
* **[パスワードリセットの詳細](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pdAjVf5ctDhC2iJYvzT5fg)**   
  サービスオペレーションワークスペースのパスワードリセットアプリケーションは、エンドユーザーがセルフサービスプロセスを使用するか、サービスデスクエージェントに要求してパスワードをリセットまたは変更できるようにすることで、強力で安全なパスワードを適用します。