--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク # サービスオペレーションワークスペース での 推奨フレームワーク {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分 エージェントは、コンテキストに基づく動的な推奨事項を表示し、関連するアクションを実行できます。 推奨フレームワークは現在は廃止されており、新しいアクティベーションのサポートや利用は終了しています。ITSM のリコメンドアクション機能が、この機能の最新のエクスペリエンスを提供しています。高度なバージョンを取得するには、ITSM の高度なリコメンドアクション (com.snc.uib.sow_itsm_ra_advanced) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達する必要があります。{#recommendation-framework-sow__para-recommendation-framework-deprecation-info} 注: 高度なバージョンを取得するベストプラクティスは、ITSM のタスクインテリジェンス (com.snc.itsm_ml_task) プラグインをインストールして、ITSM Pro パッケージサブスクリプションを調達することです。詳細については、「exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html」を参照してください。 推奨事項は、サービスオペレーションワークスペース のインシデントに対して複数の領域で利用できます。 ## インシデントのサイドバーからの推奨事項 {#recommendation-framework-sow__section_hm5_2sv_rsb} インシデントのサイドバーから、\[推奨事項\] パネルにアクセスして、次のいずれかの形式で推奨事項を構成およびグループ化できます。 * レコードカード：テーブルの関連レコードの詳細と対応するアクションを参照できます。 * メッセージカード：推奨事項から派生したメッセージと対応するアクションを参照できます。これはたとえば、\[重大なインシデントを提案\] カードなどです。 {#recommendation-framework-sow__ul_kzq_fsv_rsb} 注: 同じ推奨事項ルールのすべてのカードがグループ化されます。たとえば、サービスオペレーションワークスペース のインシデントの類似のオープンインシデントルールでは、関連するすべてのインシデントが \[類似のオープンインシデント\] の下でグループ化されます。 図 : 1. サイドバーからの推奨事項 インシデントの使用可能なカードグループとその推奨ルールとの依存関係については、「[サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの推奨事項ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irZs2Sk9HZOVK0vwcOwbpA "推奨フレームワーク で定義されたルールに基づく、インシデントの推奨事項。")」を参照してください。 カードまたはそのレコード番号をクリックすると、そのカードとそのアクションに関する詳細情報が新しいタブに表示されます。 すべてのカードには、プライマリアクションとその他の複数のアクションがあります。カードで実行するすべてのアクションについて、推奨事項が再計算されます。関連しない推奨事項は破棄できます。また、カードでプライマリアクションを実行すると、\[現在\] タブから \[履歴\] タブに移動します。 注: 優先度に基づいて、一番上のカードグループの最初のカードが \[推奨事項\] パネルの一番上に表示されます。 ## インシデントのフィールドレベルでの推奨事項 {#recommendation-framework-sow__section_ftk_msv_rsb} インシデントの \[詳細\] タブのこれらのフィールドに予測値が表示されます。 * アサイン先グループ * 構成アイテム * サービス {#recommendation-framework-sow__ul_pnn_bwv_rsb} これらの値は、各フィールドの推奨ルールに基づいて予測されます。これらのルールについては、「[サービスオペレーションワークスペース でのインシデントの推奨事項ルール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/irZs2Sk9HZOVK0vwcOwbpA "推奨フレームワーク で定義されたルールに基づく、インシデントの推奨事項。")」を参照してください。しきい値が設定されている場合、推奨値をフィールド値としてスタンプするか自動入力できます。この構成の詳細については、「[サービスオペレーションワークスペース でのインシデントに対する推奨フレームワークの構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fz9S66FWtnuhe~EtAMZRnw "サービスオペレーションワークスペース のインシデントのフィールドレベルで、またはコンテキストサイドバーから推奨事項を有効にします。")」を参照してください。 図 : 2. フィールドレベルでの推奨事項 **関連概念** * [サービスオペレーションワークスペース での 変更管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xDCymzIk5GfrQsyAi00Eqg "インフラストラクチャまたはビジネスサービスの変更が必要な場合は、変更要求を作成して サービスオペレーションワークスペースで追跡できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのインシデント管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qbDcU7BMzYbC2zImHXAt8g "サービスオペレーションワークスペースでインシデントを作成および管理できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのインタラクション管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPRac5SgigfJd1qlyACxGw "インタラクションとは、サービスオペレーションワークスペースのすべてのコミュニケーションチャネルが一元化された場所のことです。着信チャット、電話、ウォークアップ、またはメッセージングのインタラクションに迅速に応答できます。") * [サービスオペレーションワークスペース の ナレッジ管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o13wvVjiBnUKZW7uYGlVSg "セルフヘルプ、トラブルシューティング、およびタスク解決などの情報を含むナレッジ記事をエージェントに提供します。") * [サービスオペレーションワークスペースでの オンコールスケジューリング](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s60Ljj3mJue2MwQ1I7UEBA "サービスオペレーションワークスペースで オンコールスケジューリング を使用して、シフトとスケジュールを表示および管理します。") * [サービスオペレーションワークスペース での 問題管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zMa9n2B4y3cA3y_1uxjp2Q "インシデントまたは重大なインシデントが繰り返し発生している場合は、インシデントの根本原因を特定するための問題を作成し、インシデントの再発を防止することができます。サービスオペレーションワークスペースを使用して、ライフサイクル全体で問題を管理し、ワークアラウンドまたは修正を関連インシデントと共有し、インシデントの回避に役立つ既知のエラー記事を作成します。") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [サービスオペレーションワークスペース での Request Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8vOX3rr6ogr3cl3bmLz6Gg "Request Management 用の サービスオペレーションワークスペース は、階層 1 エージェントのプラットフォーム機能を複数タブのインターフェイスに統合することで、エージェントが複数のインシデント、カタログ要求、およびカタログタスクを効率的に管理できるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g30q4aBcjsOPDPOYMMwHNQ "サービスオペレーションワークスペース での Microsoft Teams との ServiceNow データ連携で、ユーザーの連携エクスペリエンスを作成できます。") * [サービスオペレーションワークスペース での サービスレベル管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gqSy_tORhIekCzDrcrtp~g#slm-sow "サービスオペレーションワークスペース ランディングページとインシデントレコードページで、インシデントの Service Level Agreement (SLA) 情報にアクセスできます。") * [サービスオペレーションワークスペース での ウォークアップエクスペリエンス の管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IT5Extc9kULIqJPpxOAHFQ "サービスオペレーションワークスペース でウォークアップインタラクションとキューを管理します。") * [サービスオペレーションワークスペースのITSM のワークフォース最適化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m4vV4jkim~iq1ynUyXXKbg "サービスオペレーションワークスペースで ITSM のワークフォース最適化 Scheduling を使用してスケジュールを管理します。コーチング を使用して、アサインされたトレーニングをレビューし、完了します。") * [サービスオペレーションワークスペース でのコラボレーション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ig_VPTcE52CUSBc5WcrgIQ "コラボレーションサービスにより、リアルタイムでコミュニケーションとコラボレーションを行う方法を備え、インシデントを解決します。サービスプロバイダーを使用して、チャットを開始したり、カンファレンスコールを行ったりして、ステークホルダーとコミュニケーションを取ることができます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのコンピューター電話統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BLeID2fST669Uq2a8PFkVg "サービスオペレーションワークスペースは、(sn_openframe_user ロールを持つ) エージェントが、コンピューター電話統合 (CTI) インターフェイスを使用してコールの受信と発信ができるようにします。") * [サービスオペレーションワークスペースでのライブエージェントチャット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVMJsEUa1x4r7~Lkfhp5zg "サービスオペレーションワークスペースでは、エージェントはライブエージェントチャットを使用して作成されたすべてのインシデントを処理できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサル要求の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GhWXDCGNLiMhfnp3QVi4vg "ユニバーサル要求は、要求者が、エージェントワークスペース、サービスオペレーションワークスペースなどのソースから、または仮想エージェントチャットを使用して作成するタスクです。") * [サービスオペレーションワークスペースでのユニバーサルタスクの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZAS8kz5pRmMSo_SiIJM~EA "エージェントは、ユニバーサルタスクアプリケーションを使用して従業員のタスクを作成し、要求の解決策を管理できます。") * [サービスオペレーションワークスペースでサービスデスク支援によるパスワードリセットを使用したパスワードのリセット](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jla1FFI_cFCQlXamcgLPcw "サービスオペレーションワークスペースアプリケーションのパスワードリセットは、エンドユーザーがサービスデスクエージェントを要請してパスワードをリセットまたは変更できるようにすることで、強力で安全なパスワードを適用します。") **関連タスク** * [ITSM ランディングページにユーザー固有のクイックリンクを追加する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/esw0lMluEByDScLe92n22A "サービスオペレーションワークスペース ランディングページからすばやく URL を参照します。") * [サービスオペレーションワークスペースでのリストの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PMgTnTEylMNgaLoFFwhLtA "リストを作成するか、既存のリストを使用してリストを作成します。")