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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 と プロセスマイニング の統合を使用したボトルネックの特定

# ITSM のワークフォース最適化 と プロセスマイニング の統合を使用したボトルネックの特定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

リーフノード KPI にドリルダウンするときに、チームのパフォーマンスに関するインサイトを取得して、プロセス内の例外やボトルネックを分析します。

リーフノード KPI は、それ以上ドリルダウンできない子 KPI です。  
重要:  
* プロセスマイニング を ITSM のワークフォース最適化 に統合するには、ServiceNow Store から ITSM のワークフォース最適化 (sn_wfo_cfg_itsm) プラグインを有効にした後、プロセスマイニング プラグイン (com.sn_po) を有効にする必要があります。
* プロセスマイニング と ITSM のワークフォース最適化 の統合を有効にするには、sn_team_perf.enable.po.wfo システムプロパティを True に設定する必要があります。詳細については、「[ITSM のワークフォース最適化とプロセスマイニングの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0S6fLA~d9pcAA0Ttyjc2zQ "ITSM のワークフォース最適化 は、ITSM のワークフォース最適化 とプロセスマイニングの統合を構成するためのロールとプロパティをインストールします。")」を参照してください。
* 独自のプロセス検出定義を作成できます。ServiceNow Store から利用可能なITSM プロセスマイニングコンテンツパック (sn_itsm_po) プラグインをインストールすると、インシデント、問題、および変更要求のデフォルトのプロセス構成を含む、プロセス検索定義を有効にすることもできます。このプラグインを有効にしない場合、プロセスバリエーションは分析できますが、プロセス検索は分析できません。

{#use-process-optimization-wfo-itsm__ul_kc3_nh5_c5b}

詳細については、「[ITSM のワークフォース最適化 のアクティブ化](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRWJ0MgbINxsgSpDRk5xWg "ITSM のワークフォース最適化 構成可能ワークスペース プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) は、ITSM Enterprise サブスクリプションパッケージで利用できます。")」と「[Access Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-po-plugin&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[KPI グループの プロセスマイニング プロジェクトの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pf8~uIRyREwcMzKHGCN3Fw)**