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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


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# 変更要求の状況の更新

# 変更要求の状況の更新 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

Geneva より前のリリースからアップグレードした場合は、 \[変更管理状況モデル\] をアクティブ化した後、古いステータス ラベルを新しいステータス ラベルに更新する必要があります。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

\[変更管理状況モデル\] をアクティブ化しても、現在の変更レコードのステータス値は変更されません。ただし、現在の変更レコードの新しいステータス ラベルが \[ステータス\] フィールドに表示されます。
{#state-model-activate-tasks__table_nnl_gz4_bt__entry__3}

| ステータス値 | 新しいステータス ラベル | 古いステータス ラベル |
|-|-|-|
| -5 | 新規 | 保留中 |
| -4 | 評価 | (使用されません) |
| -3 | 許可 | (使用されません) |
| -2 | スケジュール済み | (使用されません) |
| -1 | 実装 | (使用されません) |
| 0 | レビュー | (使用されません) |
| 1 | (使用されません) | オープン |
| 2 | (使用されません) | 対応中 |
| 3 | クローズ済み | 完了してクローズ |
| 4 | キャンセル | 未完了でクローズ |
| 7 | (使用されません) | スキップしてクローズ |
[ ]

{#state-model-activate-tasks__table_nnl_gz4_bt}

たとえば、ステータス値が -5 のレコードは、\[変更管理状況モデル\] がアクティブ化される前は \[保留中\] ステータス ラベルが表示されています。状況モデルがアクティブ化された後、これらのレコードのステータス値は -5 のままですが、ラベルが \[新規\] になります。組織の必要な変更管理プロセスを状況モデルで使用するには、手動またはスクリプトによって、既存の変更レコードのステータス値を新しいラベルに適切に更新する必要があります。

新しいステータス ラベルを反映するには、古いステータス ラベルに基づいてクエリーを実行するレポートも更新する必要があります。

## 手順

1. 古いステータス ラベルから新しいステータス フィールド値を自動的に更新するには、カスタマイズしてから、次のサンプル スクリプトを実行します。  

       updateStates();

       function updateStates() {

         function hasApprovers(changeGr) {
           var approverGr = new GlideRecord("sysapproval_approver");
           approverGr.addQuery('sysapproval', changeGr.getUniqueValue());
           approverGr.query();
           return approverGr.getRowCount() > 0;
         }

         function hasRunningWorkflows(changeGr) {
           var workflow = new Workflow();
           var workflowGr = workflow.getRunningFlows(changeGr);
           var hasRunningFlows = workflowGr.getRowCount() > 0;
           return hasRunningFlows;
         }

         // Old State Model
         var PENDING = '-5';
         var OPEN = '1';
         var CLOSED_COMPLETE = '3';
         var CLOSED_INCOMPLETE = '4';
         var CLOSED_SKIPPED = '7';

         // New State Model
         var NEW = '-5';
         var ASSESS = '-4';
         var AUTHORIZE = '-3';
         var SCHEDULED = '-2';
         var IMPLEMENT = '-1';
         var REVIEW = '0';
         var CLOSED = '3';
         var CANCELLED = '4';

         // Find all change requests
         var record = new GlideRecord('change_request');
         record.query();

         // Update state from old value to new value
         while (record.next()) {
           switch(record.getValue('state')) {
             case OPEN:
               if (!hasRunningWorkflows(record) && !hasApprovers(record))
                 record.state = NEW;
               break;
             case CLOSED_COMPLETE:
               record.state = CLOSED;
               record.close_code = "successful";
               break;
             case CLOSED_SKIPPED:
               record.state = CANCELLED;
               record.close_code = "unsuccessful";
               break;
             case CLOSED_INCOMPLETE:
               record.state = CLOSED;
               record.close_code = "successful_issues";
               break;
           }
           record.autoSysFields(false);
           record.setWorkflow(false);
           record.update();
         }

       }

2. 既存の変更要求レコードでステータス ラベルが変更されていることを確認します。
{#state-model-activate-tasks__steps_mgf_t5l_nz}
**関連資料**   

* [\[変更管理 - 状況モデル\] とともにインストールされる内容](itrFD6qjPr5GIXd2nGjyZw#r_InstalledWithStateModel "いくつかのタイプのコンポーネントが、[変更管理 - 状況モデル] とともにインストールされます。")