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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# 問題の解決および完了

# 問題の解決および完了 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

問題を解決し、今後の参考のために解決策の詳細なメモを追加します。

## 始める前に

* 必要なロール：admin、problem_admin、problem_coordinator、または problem_manager
* 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデル (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) をアクティブ化して、問題のライフサイクルをナビゲートするための新しいベストプラクティスのステータスとガイド付きアクションを導入します。詳細については、「[問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルを有効にする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8bBMEtmUC6mV2_ZlpJUF4Q "問題管理 ベストプラクティス - Madrid - 状況モデルプラグイン (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) によって、問題のライフサイクルをナビゲートするための新しいベストプラクティスのステータスとガイド付きアクションが導入されます。")」を参照してください。
{#resolve-and-complete-problem__ul_hcc_wtg_qjb}

## 手順

1. \[解決\] をクリックします。  
   問題が \[解決済み\] 状態に移行し、\[解決コード\] が \[修復を適用済み\] に設定されます。
2. \[完了\] をクリックします。  
   問題が \[クローズ済み\] 状態に移行し、\[解決コード\] が \[修復を適用済み\] に設定されます。  
   注:  
   * \[問題のクローズ中に未解決の問題のタスクをキャンセルします\] 問題管理プロパティ (problem.closed.cancel_open_tasks) を選択した場合、問題がクローズまたはキャンセルされると、関連する未解決の問題のタスクはすべてキャンセルされます。
   * \[クローズ済みの問題についての問題タスクを作成できますか\] 問題管理プロパティ (problem.closed.can_create_tasks) を選択した場合、問題がクローズされていても問題タスクを作成できます。
   {#resolve-and-complete-problem__ul_ddm_hm3_qfb}  
   \[再分析\] をクリックすることにより、問題がクローズされた後でも問題を再分析できます。問題の状態が \[クローズ済み\] から \[根本原因分析\] に変わります。以下の問題管理プロパティを使用すると、だれが問題を再分析できるかを制御できます。
   * \[だれがキャンセルされた問題を再分析できますか\] (problem.closed.role.reanalyze_from_canceled)
   * \[だれがリスク (クローズ済み状態) を受け付けた問題を再分析できますか\] (problem.closed.role.reanalyze_from_closed_riskaccepted)
   * \[誰が完了した問題を再分析できますか\](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/problem.closed.role.reanalyze_from_completed)
   {#resolve-and-complete-problem__ul_mkl_zfn_pfb}  
   問題管理プロパティに記載されているすべての関連タスクが完了した場合\[この問題の修正として追跡する関連タスクレコード (カンマ区切り) のリスト。すべての関連修正レコードの処理完了またはキャンセル時にコーディネーターに通知するために使用します。例：incident.problem_id、change_request.parent 問題管理プロパティ (problem.fix.records) に記載されたすべての関連タスクが完了すると、その件に関する通知が問題コーディネーターに送信されます。  
   注:  
   このプロパティを変更して新しいテーブルを含めるには、機能全体がシームレスに機能するように、対応するビジネスルールを作成する作業も必要です。たとえば、変更の要求の場合、ビジネスルールは Check Related Problem Fixes - Change Req です。