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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# デマンド予測 の構成

# デマンド予測 の構成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

インシデント、インタラクション、またはテーブルについて収集するデータを定義し、人員配置のニーズを満たすエージェント数を予測します。

## 始める前に

* Demand Forecast を使用するには、ITSM のワークフォース最適化 でメトリックベースプラグイン \[com.snc.clotho\] を有効にする必要があります。詳細については、「[MetricBase 製品の要求](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-metricbase&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* [Global scope](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_GlobalScope&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US)内にいる必要があります。
{#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_mgr_dtd_lqb}

必要なロール：sn_agent_forecast.admin

## 手順

1. \[すべて\]\[ITSM のワークフォース最適化\]\[Demand Forecast\]に移動します。
2. 必要なエージェント数を予測するために収集するデータを定義します。  
   1. \[データ収集の定義\] をクリックします。

      デフォルトで利用可能な構成のリストについては、「[Demand Forecast の予測構成テーブル](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XSIkfmXIzLf~SLMvVGiGQg "ITSM のワークフォース最適化は、ITSM マネージャーワークスペース デマンド予測を管理するためのロール、デフォルトの動作を構成するためのプロパティ、構成のデータを収集するためのスケジュール済みジョブ、データを格納するテーブル、インシデントとインタラクションのデータを収集するための予測構成、およびメトリクスデータを格納するための保持ポリシーをインストールします。")」を参照してください。
   2. \[新規\] をクリックします。
   3. フォームのフィールドに入力します。{#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__table_bxd_pnr_zmb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | 収集予測構成の一意の名前。 |
      | タイプ | \[データ収集定義\] タイプはデフォルトで \[収集\] に設定され、スケジュール済みジョブを使用してデータを収集します。 |
      | テーブル | データを収集するために使用されるテーブル。 リストから、次のいずれかの操作を行います。 * インシデントを予測するためのデータを収集するには、\[インシデント\] を選択します。 * データを収集してインタラクションを予測するには、\[インタラクション\] を選択します。 {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_qrc_l4r_zmb} |
      | 条件 | 必要なデータをキャプチャできるように設定できる条件。 |
      | 日付フィールド | 将来の予測に追加できるデータ。 |
      [表 : 1. 予測構成フォーム]

      {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__table_bxd_pnr_zmb}
   4. \[送信\] をクリックします。  
      注:  
      \[公開済み\] ステータスの予測パラメーターが自動的に作成されます。
   5. テーブルに追加した日付フィールドと条件を使用して、作成したテーブルのインデックスを作成します。テーブルインデックスの作成の詳細については、「[Create a table index](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateCustomIndex&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)」を参照してください。
   {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ol_kg1_dnr_zmb}
3. 式のパラメーターを追加して、1 日の 1 時間あたりに必要なエージェント数を計算します。  
   1. \[式パラメーター\] をクリックします。
   2. \[名前\] フィールドにパラメーターの名前を入力します。
   3. 次のいずれかの操作を行います。
      * 計算する値を式に追加するには、\[値\] フィールドに値を入力します。
      * パフォーマンスアナリティクス スコアカード API またはカスタム API を使用するには、\[詳細\] をクリックし、スクリプトを追加します。

      {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_w4c_rqv_cnb} デフォルトで指定されている平均チャット時間および平均ウォークアップ時間の予測パラメーターは、スクリプトを使用してパラメーターを追加する方法の例です。デフォルトで提供されるパラメーターのリストについては、デフォルトで利用可能な構成のリストについて、「[Demand Forecast の予測パラメーター](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XSIkfmXIzLf~SLMvVGiGQg "ITSM のワークフォース最適化は、ITSM マネージャーワークスペース デマンド予測を管理するためのロール、デフォルトの動作を構成するためのプロパティ、構成のデータを収集するためのスケジュール済みジョブ、データを格納するテーブル、インシデントとインタラクションのデータを収集するための予測構成、およびメトリクスデータを格納するための保持ポリシーをインストールします。")」を参照してください。  
      注:  
      リソース変換式は、複数のデータ収集定義を使用してリソース変換を計算します。データ収集定義で、各予測構成の予測パラメーターセットが異なる場合、リソース会話式は、予測構成に設定された最低パラメーター値を使用します。  
      たとえば、次のように仮定します。
      * P1 インシデント作成予測構成では、期間の長さが 7 日間、予測までの期間が 2 に設定されています。したがって、予測が計算される次の日数は 14 日間です。
      * チャットインタラクションの作成予測構成では、期間の長さが 7 日間、予測までの期間が 4 に設定されています。したがって、予測が計算される次の日数は 28 日間です。
      {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_u3m_4jg_mqb}これら両方の予測構成をリソース変換式に追加すると、2つの予測構成値のうち低い方の 14 日間のみが考慮されて、リソース変換が計算されます。
   4. \[送信\] をクリックします。
   {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ol_v4c_rqv_cnb}
4. リソース変換式を構成します。  
   1. \[リソース変換式\] をクリックします。
   2. \[新規\] をクリックします。
   3. フォームのフィールドに入力します。{#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__table_t1v_wqv_cnb__entry__2}

      | フィールド | 説明 |
      |-|-|
      | 名前 | リソースの予測構成の名前。 |
      | タイプ | \[リソース変換式\] に設定されるタイプ。 |
      | 計算式 | 必要なエージェントの予測数を計算するための式。 \[関連リンク\] セクションで、次の操作を行います。 * \[予測構成の参照\] をクリックし、式に追加する予測構成を選択して、\[追加\] をクリックします。 * \[予測パラメーターを参照\] 関連リンクをクリックし、式に追加する予測パラメーターを選択して、\[追加\] をクリックします。 注: FC は予測構成を表し、FP は予測パラメーターを表します。 {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_u1v_wqv_cnb} |
      [表 : 2. 予測構成フォーム]

      {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__table_t1v_wqv_cnb}
   4. \[送信\] をクリックします。
   {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ol_s1v_wqv_cnb}
5. アサイン先グループをリソース変換式に関連付けます。  
   予測構成を複数のアサイン先グループに割り当てることはできますが、アサイン先グループには 1 つの予測構成のみを含めることができます。
   1. \[グループの予測構成\] をクリックします。
   2. \[新規\] をクリックし、次の操作を行います。
      * \[アサイン先グループ\] フィールドで、\[検索\] アイコン (![検索アイコン]()) をクリックし、予測構成を関連付けるグループを選択します。
      * \[予測構成\] フィールドで、\[検索\] アイコン (![検索アイコン]()) をクリックし、\[リソース変換式\] を選択します。
      {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_mts_zqv_cnb}
   {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ol_lts_zqv_cnb}

## 次のタスク

Collect historical data for automated forecast configurations スケジュール済みジョブを実行します。詳細については、「[Demand Forecast のジョブのスケジュール](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XSIkfmXIzLf~SLMvVGiGQg "ITSM のワークフォース最適化は、ITSM マネージャーワークスペース デマンド予測を管理するためのロール、デフォルトの動作を構成するためのプロパティ、構成のデータを収集するためのスケジュール済みジョブ、データを格納するテーブル、インシデントとインタラクションのデータを収集するための予測構成、およびメトリクスデータを格納するための保持ポリシーをインストールします。")」を参照してください。
* **[デマンドを予測するエージェントの最小数と最大数を設定する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3oZhLpxEhOADlopqFGb4FQ)**   
  常に望ましい人員数を確保できるよう、1 時間あたりに必要なエージェントの最小数または最大数を設定します。

**関連タスク**   

* [Demand Forecast の使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MOl60VKInDlmZrA_U4clcg "Demand Forecast を使用して、ジョブを実行するのに十分なエージェントを確保できるように、必要なスタッフメンバーの数を計画します。")