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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントのコラボレーションチャネルの作成

# インシデントのコラボレーションチャネルの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

プライベートまたはパブリックの Slack チャネルを作成してサポートチームと共同作業を行うか、またはコミュニケーションを送信してステークホルダーに情報を逐次提供します。

## 始める前に

* 必要なロール： sn_incident_write、itil、または admin
* 次のプラグインが必要です。
  * Collaboration Services プラグイン (sn_tcm_collab_hook) バージョン 2.0.x
  * Slack Spoke for ServiceNow 統合ハブ プラグイン (com.sn.slack.ahv2) バージョン 1.3.x
  {#create-slack-inci__ul_otf_b4b_jnb}
* Slack のインタラクティブ機能とショートカットを設定していることを確認します。詳細については、「[Slack アプリの構成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-slack&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US)」を参照してください。
{#create-slack-inci__ul_syh_lmb_jnb}

## このタスクについて

システムプロパティ sn_tcm_collab_hook.slack_on_task は、タスクテーブルでスラック機能を有効にします。デフォルトでは、値はインシデントです。problem や change_request などの他のタスクテーブルでスラック機能を有効にする場合は、\[値\] フィールドにテーブル名を追加します。

## 手順

1. \[すべて\]\[インシデント\]\[オープン\]に移動します。
2. アクティブインシデントレコードを開きます。
3. \[Slack チャネルを作成\] 関連リンクをクリックします。  
   図 : 1. Slack チャネルの作成
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#create-slack-inci__table_btk_jyb_jnb__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 参加者の追加 | チャネルの参加者にする必要がある個々のユーザーまたはグループ。 |
   | 推奨済みおよび選択済み | リストをカスタマイズする列。\[推奨済み\] 列のアイテムを選択し、右矢印アイコン (![右矢印アイコン]()) を使用して \[選択済み\] 列に移動します。 |
   | チャネル名 | Slack 内の他のチャネルと区別する一意のチャネル名。 |
   | チャネルトピック | チャネルの目的に関する説明。 |
   | 参加者への簡単なメッセージの包含 | 参加者に送信する簡単なメッセージ。 |
   | プライベートチャネル | Slack チャネルがプライベートかパブリックかを示すオプション。このチェックボックスを選択すると、チャネルはプライベートチャネルとして作成され、選択しない場合はパブリックチャネルとして作成されます。 |
   [表 : 1. Slack チャネルの作成フォーム]

   {#create-slack-inci__table_btk_jyb_jnb}
5. \[チャネルを作成\] をクリックします。  
   Slack チャネルが作成され、招待状が参加者に送信されます。重複しているユーザーは、通知が送信される前に、選択した参加者リストから削除されます。参加者は \[スキップ\] または \[チャネルに参加\] をクリックして、Slack チャネルを無視したり、チャネルに参加したりできます。