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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# デマンドを予測するエージェントの最小数と最大数を設定する

# デマンドを予測するエージェントの最小数と最大数を設定する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

常に望ましい人員数を確保できるよう、1 時間あたりに必要なエージェントの最小数または最大数を設定します。

## 始める前に

sn_agent_forecast_admin

## このタスクについて

必要な人員の人数に合わせてエージェントの数を計算するとき、 `Math.min` と `Math.max` 機能を使用して、デフォルトで 1 時間あたりに必要になるエージェントの最大数と最小数を設定できます。

## 手順

1. \[すべて\]\[ITSM のワークフォース最適化\]\[Demand Forecast\]\[Formula Parameters (式のパラメーター)\]に移動します。
2. 式パラメーターを作成して、1 時間ごとに必要なエージェントの最小数または最大数を設定します。  
   1. \[新規\] をクリックします。
   2. \[名前\] フィールドにパラメーターの一意の名前を入力します。
   3. \[ 値\] フィールドに、リソースを変換するときに必要なエージェントの数を入力します。
      * エージェントの最小数を設定するには、1 時間あたりに必要なエージェントの最小数を入力します。
      * エージェントの最大数を設定するには、1 時間あたりに必要なエージェントの最大数を入力します。
      {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ul_fpd_4yx_rqb}
   4. \[送信\] をクリックします。
   {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ol_epq_vxx_rqb}
3. リソース変換式を作ります。  
   1. \[リソース変換式\] をクリックします。
   2. \[新規\] をクリックします。
   3. \[名前\] フィールドに、リソース変換式の一意の名前を入力します。
   4. フォームヘッダーを右クリックし、 \[保存\] をクリックします。
   5. \[ 式\] フィールドで、次のいずれかの操作を行います。
      * 1時間あたりに必要なエージェントの最小数の式を作成するには
        1. `Math.max` 関数を追加します。
        2. \[Browse Formula Parameters (式パラメーターを参照)\] をクリックし、作成した式を選択してエージェントの最小数を設定します。
        3. \[Browse Forecast Configuration (予測構成を参照)\] をクリックし、式に追加する予測構成を選択します。
        {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ol_pxg_gt5_tqb}リソース変換式が計算されると、2 つの値のうち大きい方が、1 時間あたりに必要なエージェントの最小数の下限として使用されます。  
        たとえば、1 時間あたり最低 2 人のエージェントが必要であり、`Math.max(([FP：エージェントの最小数]), (([FC：作成されたチャットインタラクション] * [FP：平均チャット時間]) / [FP：1 日あたりの平均エージェント作業時間]))` という式を使用しているとします。ここで、
        * `[FP：エージェントの最小数]` の値を `2` に設定しました。
        * 式`[FC：作成されたチャットインタラクション] * [FP：平均チャット時間]) / [FP：1 日あたりの平均エージェント作業時間]`の出力は `0` です。
        {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ul_kcz_xld_5qb}

        予測構成ではエージェントが不要であることを示していますが、エージェントの最小数を 2 に設定したため、その値がリソース変換に使用されます。
      * 1時間あたりに必要なエージェントの最小数の式を作成するには
        1. `Math.min` 関数を追加します。
        2. \[Browse Formula Parameters (式パラメーターを参照)\] をクリックし、作成した式を選択してエージェントの最大数を設定します。
        3. \[Browse Forecast Configuration (予測構成を参照)\] をクリックし、式に追加する予測構成を選択します。
        {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ol_txj_jtv_tqb}
        リソース変換式が計算されると、2 つの値のうち小さい方が、1 時間あたりに必要なエージェントの最小数の上限として使用されます。  
        たとえば、1 時間あたり最低 8 人のエージェントが必要であり、`Math.min (([FP：エージェントの最大数]), (([FC：作成されたチャットインタラクション] * [FP：平均チャット時間]) / [FP：1 日あたりの平均エージェント作業時間]))` という式を使用しているとします。ここで、
        * `[FP：エージェントの最小数]` の値を `8` に設定しました。
        * 式`[FC：作成されたチャットインタラクション] * [FP：平均チャット時間]) / [FP：1 日あたりの平均エージェント作業時間]`の出力は `10` です。
        {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ul_avv_smd_5qb}予測構成では必要なエージェント数が 10 であることを示していますが、エージェントの最小数を 8 に設定したため、その値がリソース変換に使用されます。
      {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ul_klc_m1y_rqb}
   6. \[送信\] をクリックします。
   {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ol_ukq_vzx_rqb}