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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# プロアクティブエンゲージメントの参照

# プロアクティブエンゲージメントの参照 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

参照トピックは、プロアクティブエンゲージメントの構成および使用に役立つカード、リスト、フォームの追加情報を提供しています。
* **[プロアクティブエンゲージメントとともにインストールされるコンポーネント](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VNnNOPwsvrxKFoK2DQX0fg)**   
  プロアクティブエンゲージメントアプリケーション (com.snc.self_remediation_framework) をアクティブ化すると、いくつかのタイプのコンポーネント (ユーザーロールなど) がインストールされます。
* **[プロアクティブエンゲージメントの解決](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mn3Q6SiWFqxIejX04sJkpQ)**   
  解決は、問題を自己解決したり、エンドユーザーデバイスで修復アクションを実行したりするためにエンドユーザーに提供される情報です。
* **[プロアクティブエンゲージメントのエンゲージメント設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4TN9cJ1Ok3PIytC7NGJm0w)**   
  エンドユーザーが問題を自己解決するために、どのように関与するのかを構成および定義できます。仮想エージェントはユーザーとのエンゲージメントに使用される唯一の通知チャネルです。フォールバックとして、インシデントを作成またはライブエージェントにルーティングできます。
* **[修復アクション](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g_M3RrrwD4rc7g7pRmkJcw)**   
  修復アクションはフレームワークです。解決タイプとして修復アクションを選択するには、修復アクションフレームワークをインストールする必要があります。
* **[プロアクティブエンゲージメントの制限事項](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rDFEM2SvJPZj890wg9NvLg)**   
  新しいメトリクスルールを作成して修復アクションを選択する場合、いくつかの制限に注意する必要があります。