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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# ITSM のワークフォース最適化 コーチング ランディング ページ

# ITSM のワークフォース最適化 コーチング ランディング ページ {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

コーチング ランディングページを使用して、エージェントのパフォーマンスを監視し、問題解決の品質を測定します。経時的なスキル使用率パターンを分析し、デマンドのあるスキルを確認します。  

## エンドユーザーとロール {#coaching-configuable-landing-page__section_upb_qj4_2fb}

アドミンは、コーチのランディングページを作成またはカスタマイズして、エージェントによるインシデント解決の品質を監視できます。詳細については、「Manager Workspace のランディングページ」を参照してください。複数のランディングページがある場合は、ランディングページの順番を設定できます。順番が小さい数値のページが優先的に表示されます。  
{#coaching-configuable-landing-page__table_znp_cdb_34b__entry__2}

| エンドユーザーと目標 | 必要なロール |
|-|-|
| コーチとして、次のようなリアルタイムデータを分析できます。 * エージェントによるインシデント解決の品質。 * インシデントの解決に要した平均時間。 * 顧客満足度の傾向、インシデント解決に使用されるスキルのタイプ、および完了したアセスメント。 * 期限切れのトレーニングとアセスメントのリスト。 {#coaching-configuable-landing-page__ul_b5l_13c_l4b} | sn_coaching.coach |
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{#coaching-configuable-landing-page__table_znp_cdb_34b}

## ユースケース {#coaching-configuable-landing-page__section_amw_cqt_rlb}

コーチは、エージェントによる問題解決の品質を監視し、スキルを解決する能力のアセスメントを通じて対策を講じ、スキルギャップを解消するためのトレーニングを提供できます。

## インジケーター {#coaching-configuable-landing-page__section_nm4_hk4_2fb}

{#coaching-configuable-landing-page__table_pwb_cly_msb__entry__2}

| インジケーター名 | 説明 |
|-|-|
| CSAT | CSAT サーベイの結果に基づいた平均顧客満足度。 |
| 品質 | 研修生を評価するためにコーチが行ったすべてのサーベイの平均スコア (％)。 |
| インシデント解決までの平均時間 (Incident Mean Time to Resolve) | エージェントがインシデントをクローズまたは解決済みとしてマークするまでにかかった平均時間。 |
| 完了したアセスメント (Completed Assessment) | 過去にクローズされたアセスメント。 |
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{#coaching-configuable-landing-page__table_pwb_cly_msb}

## ブレークダウン {#coaching-configuable-landing-page__section_yfw_qk4_2fb}

* アサイン先
* アサイン先グループ
{#coaching-configuable-landing-page__ul_ulw_dl4_2fb}

## データの可視化 {#coaching-configuable-landing-page__section_t5q_fl4_2fb}

{#coaching-configuable-landing-page__table_xvt_hl4_2fb__entry__4}

| タイトル | タイプ | ソーステーブル | 説明 |
|-|-|-|-|
| トレーニング | リスト | アサインされたトレーニング \[sn_coaching_assessment_recommended_learning\] | エージェントが完了する必要があるトレーニングのリスト。 |
| コーチングアセスメント | リスト | 評価済みレコード \[sn_coaching_assessed_records\] | コーチがエージェントに対して完了する必要があるアセスメントのリスト。 |
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{#coaching-configuable-landing-page__table_xvt_hl4_2fb}