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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# ウォークアップエクスペリエンスの詳細

# ウォークアップエクスペリエンスの詳細 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分

ウォークアップエクスペリエンスアプリケーションを使用して、オンサイトサポートチャネルを作成および管理します。このチャネルによりユーザーは、経験豊富なエージェントから対面またはリモートで、リアルタイムで要求や問題の解決や対応を任せることができます。

## ウォークアップエクスペリエンスの概要 {#understanding-walkup-experience-new__section_m5n_rqq_51c}

ウォークアップエクスペリエンスを使用すると、要求者にサービスを提供するエージェントの生産性を向上させることができます。要求者は、問題やデバイスについて、対面またはリモートでのサポートをリアルタイムで受けることができます。

Walk-up サービスセンターの主な目的は、サービスデスクが遭遇した情報技術 (IT) 関連の問題をサポートおよび解決することです。たとえば、エージェントが受ける要求としては、マウスデバイスやキーボード、アカウントのロック解除、モバイルデバイスでのソフトウェアの設定などがあります。自分の Walk-up センターに使用する一般的な名前には、技術者ラウンジ、サービスセンター、ジーニアスバーなどがあります。

## ウォークアップエクスペリエンスのワークフロー {#understanding-walkup-experience-new__section_n5n_rqq_51c}

次のエンドツーエンドのサンプルワークフローでは、組織内のさまざまなユーザーがウォークアップエクスペリエンスをどのように活用できるかについて説明します。

1. アドミニストレーターは、ウォークアップエクスペリエンスサービスチャネル、予約スケジュール、Walk-up 場所、キオスク、およびストックルームを構成してアクティブ化します。また、セルフサービスのオンラインチェックインを有効にして、要求者へのリモートアクセスをサポートすることもできます。
2. エージェントは、キュー、インタラクション、およびスケジュールされた予約を管理します。また、アサインされた場所、ストックルーム、資産を表示して、従業員の IT 問題の解決をサポートすることもできます。
3. 従業員は、IT 関連の問題を解決してもらうための、対面またはリモートでの予約をスケジュールできます。また、各自のモバイルデバイスを使用して、順番待ちリストがキューに保持されている時間を表示したり、迅速な解決のためにキオスクの場所にアクセスしたり、予約を行ったり変更したりできます。
4. アドミニストレーターとマネージャーは、ウォークアップエクスペリエンスダッシュボードを使用して、ウォークアップエクスペリエンスのパフォーマンスを表示および分析できます。ダッシュボードの詳細については、「[ウォークアップエクスペリエンスのパフォーマンスの監視](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ks4WScYZyo1GyRQ4GQkoCA "ウォークアップエクスペリエンス のダッシュボードおよびレポートモジュールは、インシデントタイプおよび要求タイプ、レコード量、平均待ち時間およびサービス時間、エージェントと場所別のアサインなどの、基本的な概要レベルのレポートを提供します。ダッシュボードを確認することで、マネージャーはウォークアップ場所の業務を速やかに把握し、業務データを上層の管理部門に報告することができます。")」を参照してください。
{#understanding-walkup-experience-new__ol_pky_zkr_51c}

## ウォークアップエクスペリエンスのメリット {#understanding-walkup-experience-new__section_q5n_rqq_51c}

ウォークアップエクスペリエンス には次のメリットがあります。{#understanding-walkup-experience-new__table_r5n_rqq_51c__entry__3}

| メリット | 機能 | ユーザー |
|-|-|-|
| ウォークアップラウンジまたはサポートラウンジのウォークアップエクスペリエンス 従業員センターを訪問する 1 つまたは複数の予約をスケジュールします。 | [従業員センターでのウォークアップエクスペリエンス訪問の計画](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p8tPa4F_CqO8YVeGgcg0RA "ウォークアップラウンジまたはサポートラウンジのウォークアップエクスペリエンス 従業員センターを訪問する 1 つまたは複数の予約をスケジュールします。リモートヘルプを利用することもできます。") | 要求者/従業員 |
| Walk-up 場所にアクセスしてリアルタイムで IT サービスにアクセスします。また、将来の都合がよい時間に Walk-up 場所を訪問する予約をスケジュールすることもできます。エージェントは、従業員がより早く作業に戻れるように、ユーザーデバイスに直接アクセスできます。 | [Now Mobile での ウォークアップエクスペリエンス](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPeCLssV~qnoMgFXHybRlQ "ご自身のモバイルデバイスの Now Mobile アプリで ServiceNow ウォークアップエクスペリエンス を使用して、技術者ラウンジなどのウォークアップ会場の予約を作成および管理できます。") | 要求者/従業員 |
| 一元化されたワークスペースで、Walk-up 要求に対応するために使用する Walk-up キュー、インタラクション、および関連するストックルームを整理および管理します。 | [ウォークアップエクスペリエンスキューおよびインタラクションの管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eHRxdepzmMdAC2Xix_H_sQ "ウォークアップエクスペリエンス のマネージャーおよびエージェントは、Walk-up 場所キューとやり取りのすべての側面を効率的に管理できます。エージェントは、アサイン済みの Walk-up 場所、やり取りおよび Walk-up 要求の実行に使用される、関連のストックルームを表示できます。") | エージェント |
| Walk-up ダッシュボードを監視して、運用パフォーマンスを改善できる傾向と統計情報を観察してキャプチャします。 | [ウォークアップエクスペリエンスのパフォーマンスの監視](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ks4WScYZyo1GyRQ4GQkoCA "ウォークアップエクスペリエンス のダッシュボードおよびレポートモジュールは、インシデントタイプおよび要求タイプ、レコード量、平均待ち時間およびサービス時間、エージェントと場所別のアサインなどの、基本的な概要レベルのレポートを提供します。ダッシュボードを確認することで、マネージャーはウォークアップ場所の業務を速やかに把握し、業務データを上層の管理部門に報告することができます。") | アドミニストレーター/マネージャー |
[ ]

{#understanding-walkup-experience-new__table_r5n_rqq_51c}