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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# 改善を管理する

# 改善を管理する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：5分

改善が要求された後、改善マネージャーは改善をレビューし、改善コーディネーターをアサインし、確実な価値と成功がもたらされるように、すべての改善の進捗状況を監視します。改善コーディネーターは改善マネージャーと連携して改善を実装します。

改善マネージャーは、すべての改善の進捗状況を監督し、識別し、促進し、監視します。

改善コーディネーターは、改善マネージャーによってアサインされた改善を管理し、CIM タスクオーナーと連携してタスクの完了を追跡します。  
注:  
どちらのロールも改善をキャンセルすることができますが、改善を削除できるのは改善マネージャーのみで、削除された場合は改善登録リストから改善が削除されます。

## プロセスフロー {#cim-improvement-initiative-mgmt__section_cnk_5ry_4cb}

図 : 1. 継続的改善管理 プロセスフロー  

1. プロセスフローは、新規の改善要求から始まります。改善の必要性が環境内で識別され、改善要求者ロールを持つユーザーによって新しい改善要求が送信されます。
2. 次に、改善マネージャーは、新しい改善要求が少なくとも 1 つの企業戦略目標と整合性を持つことを確認し、改善を有効として受け入れる前に改善コーディネーターをアサインします。アサインされた改善コーディネーターに、改善要求が受け入れ済みとなったことが通知されます。

   通常、企業には複数の改善コーディネーターがいます。これは、改善コーディネーターのロールは、アサインされた改善イニシアティブの進捗状況をタスク レベルで実装し追跡する責務を負っていて、改善ごとに多くのタスクが存在する可能性があるからです。
3. 改善が受け入れられると、承認マネージャーは、改善イニシアチブフォームの残りの属性を設定し、承認者グループのメンバーによる承認のために改善が評価されるよう進行させます。
4. アセスメントプロセスでは、承認者グループのユーザー (承認者関連リストに表示されます) に承認要求が通知されます。承認者グループの 1 人またはすべてのメンバーが改善の属性を評価し、改善を承認または却下します。
5. 承認後、改善コーディネーターと改善マネージャーは (たとえば定例の実装ミーティングなどで) 連携して、改善の実装に向けた準備に必要となる作業を決定します。

   実装中、改善コーディネーターは改善を完了するために、フェーズを作成してアサインし、イニシアチブまたはフェーズから直接タスクを作成できます。改善コーディネーターは (たとえば定例のタスクステータスミーティングなどで) タスクオーナーと連携し、タスクの完了の進捗状況を追跡します。必要に応じて、他にサポートされているアプリケーションのレコードを改善イニシアティブまたは CIM タスクの中から作成することができ、通常は改善イニシアティブまたは CIM タスクの関連リストに表示されます。

   なんらかの理由で改善の実装が中止された場合、改善マネージャーまたは改善コーディネーターは改善を保留中にすることができます。クローズ済みまたはキャンセル済みになっていない CIM タスクもまた、すべて保留中状態になります。イニシアティブが進行中のときに、任意のステージで CIM イニシアチブをキャンセルできます。イニシアティブをキャンセルすると、イニシアティブとそのイニシアティブに関連付けられているタスクが \[未完了でクローズ\] に移動します。
6. 改善コーディネーターは、すべての CIM フェーズにおけるすべての CIM タスクが 100％ 完了したことを確認した後、改善をレビュー状態にします。改善マネージャーは改善の完全性を確認し、改善をクローズ済みに設定します。
{#cim-improvement-initiative-mgmt__ol_iyn_lwh_zdb}

## CIM タスク進捗状況ロールアップ計算 {#cim-improvement-initiative-mgmt__section_hh2_thg_4nb}

イニシアティブまたはフェーズから直接タスクを作成できます。タスクが \[完了してクローズ\] ステータスに移行すると、そのイニシアティブの \[完了してクローズ\] ステータスにあるすべてのタスクの割合に基づいて、CIM イニシアチブの進捗状況が計算されます。CIM イニシアチブの進捗状況を計算する際には、終了予定日に基づくタスクの期間も考慮されます。期間が長いほど、進行は遅くなります。新しいタスクをフェーズに追加するか、フェーズを CIM イニシアチブに直接関連付けると、それに応じて CIM イニシアチブの完了率が更新されます。  
次のテーブルに、CIM タスク進捗状況ロールアップの計算方法の例を示します。{#cim-improvement-initiative-mgmt__table_odn_nl4_pnb__entry__5}

| 親レコード | タスク | タスク期間 | 状況 | イニシアティブの進捗状況への貢献度 (％) |
|-|-|-|-|-|
| CIM フェーズ 1 | タスク 1 | 2 日間 | 完了してクローズ | 20% |
| CIM フェーズ 1 | タスク 2 | 3 日間 | 完了してクローズ | 30% |
| CIM イニシアチブ | タスク 3 | 2 日間 | \[完了してクローズ\] 以外のステータス | 50% 注: このタスクは、CIM イニシアチブに直接関連付けられています。 |
[表 : 1. CIM タスク進捗状況ロールアップ計算の例]

{#cim-improvement-initiative-mgmt__table_odn_nl4_pnb}

## 企業の戦略的目標との整合性 {#cim-improvement-initiative-mgmt__section_ncd_lh4_zdb}

\[改善イニシアチブ\] フォームの \[戦略\] フィールドに自社の 1 つ以上の[企業戦略](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-business-planning&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) (戦略的目標ルックアップリストからのもの) を設定して、それらがリンクされるようにすることで、企業目標との整合性を確保できます。  
注:  
戦略を作成できるのは改善マネージャーのみです。

改善を自社の企業戦略に合わせて調整することで、改善が企業の全体的な目標に確実に貢献するようになります。

企業戦略にアクセスするには、\[継続的改善\]\[企業戦略\] (または\[組織\]\[企業戦略\]) に移動します。

## 改善登録リスト {#cim-improvement-initiative-mgmt__section_s4x_qh4_zdb}

改善、関連タスク、フェーズの表示、優先順位付け、および追跡を、1 つの改善登録リストから行います。このリストには、1 つのリストにあるすべてのオープンおよびクローズ済みの改善が含まれています。図 : 2. 改善登録

## 組み込みのパフォーマンスアナリティクススコアカード {#cim-improvement-initiative-mgmt__section_lsq_mh4_zdb}

\[改善イニシアチブ\] フォームに埋め込まれた[アナリティクスハブ](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_UsePerformanceAnalyticsScorecards&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)を使用して、KPI を継続的に監視し、改善のライフサイクルにおける KPI の改善の進捗状況を追跡します。KPI スコアカードは、KPI の段階的な利点を監視したり、必要に応じて改善目標を達成するために CIM タスクやアサインを調整したりするのに便利です。図 : 3. 組み込み KPI スコアカード

改善アイコン (![改善アイコン]()) は、KPI スコアカードのチャートで追跡されている開始日と終了日を示します。

また、改善イニシアチブフォームの「影響を受ける KPI」関連リストにあるすべての KPI についても、スコアカードが表示されます。
* **[改善を受け入れる](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cvDjYRnFBy92f57zmWsz5Q)**   
  新しい改善要求を受け入れてアサインし、承認のために評価できるようにします。企業の戦略的目標との整合性がない場合は、改善要求を却下することができます。
* **[改善の準備](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/drSfxs92FGdywwb_JJp1EA)**   
  改善が承認されると、CIM フェーズ、タスクを作成し、影響を受ける KPI を特定できます。改善を担当する改善コーディネーターは、改善マネージャーと連携して実装を計画します。
* **[承認のために改善を評価する](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s_Xn0GQqST1swL2g3CCOIw)**   
  改善が承認されて「評価」に設定されると、承認者グループのメンバーは、実装を開始する前に承認のために改善を評価します。
* **[改善をレビューしてクローズする](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0BN4ERit5aJflSb7aGHI9w)**   
  改善の各フェーズのすべてのタスクが完了したら、改善コーディネーターは、改善マネージャーがクローズするように、改善を「レビュー」に設定します。

**関連資料**   

* [継続的改善管理の参照](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PfmPd~VRfafOojvYUpfirg "ステータスおよびフィールドの説明を含む 継続的改善管理 の参照コンテンツ。")
* [改善フィールドの説明](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j5RRFJqzBgtVQYNKZL79gA "改善イニシアチブフォームと関連リストのフィールドの説明です。")