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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# ITSM 仮想エージェント を設定

# ITSM 仮想エージェント を設定 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

アドミンロールを持っている場合は、仮想エージェントデザイナー で会話トピックを作成して公開できます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

ITSM 仮想エージェント トピックの会話を使用には、[仮想エージェント](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) を有効にする必要があります。admin ロールを持つユーザーは、Glide 仮想エージェント \[com.glide.cs.chatbot\] をアクティブ化できます。

ServiceNow Store から要求することで、ITSM 仮想エージェントおよび仮想エージェント会話の ITSM NLU モデルをインストールします。 [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「[ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html)」を参照してください。

トピックは、アクティブ化して公開すると従業員が使用できるようになります。デフォルトでは、ベースシステムはトピックを非アクティブ、未公開として提供します。仮想エージェントデザイナー で ITSM トピックを表示、複製、プレビュー、または公開する方法については、「[仮想エージェントデザイナーの概要](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。

## 手順

1. Glide 仮想エージェントのプラグイン (com.glide.cs.chatbot) をアクティブ化します。
2. ServiceNow Store から要求することで、ITSM 仮想エージェント をインストールします。
3. 仮想エージェントデザイナー で、ITSM 関連の会話トピックを確認します。
4. [仮想エージェントで自然言語理解 (NLU) を構成します](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-nlu-settings&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)。  
   ITSM 仮想エージェント トピックは ServiceNow NLU モデルを使用します。英語の NLU モデルはデフォルトでアクティブ化されています。他の言語を使用している場合は、それらの NLU モデルを手動でアクティブ化する必要があります。詳細については、「[多言語モデル管理](https://www.servicenow.com/docs/access?context=multilingual-model-managent&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)」を参照してください。
5. ITSM 仮想エージェント トピックとそれに対応する NLU モデルを 仮想エージェントデザイナーで公開します。  
   仮想エージェントデザイナーで公開すると、仮想エージェントサポートクライアントで会話を実行できます。  
   注:  
   提供されたトピックを編集できません。提供されたトピックを複製して編集できます。追加のトピックを作成することもできます。会話トピックのアクティブ化と公開に関する詳細については、「[仮想エージェントデザイナーの概要](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。
6. アクティブな公開済みの会話トピックをテストするには、仮想エージェントデザイナー でテストするトピックを選択し、\[テスト\] を選択します。