--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # SR Ops ユーザーガイド # SR Ops ユーザーガイド {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分 SR Ops ガイドは、チーム、サービス、および統合の作成と管理の習熟に役立ちます。 ## SR Ops におけるユーザープロセス {#sro-user-guide__section_w4v_cl1_zhb} {#sro-user-guide__table_zqr_2l1_zhb__entry__3} | ステップ | 説明 | 参照資料 | |-|-|-| | ![担当者の小さな画像]() SR Ops チームの設定 | チームを設定し、チーム用のサービスを定義します。チームは、関連するサービスで発生する問題に責任を負います。 | [SR Ops チームの設定](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OzdQRqQz0t1mNrI3ERsWnA "チームを設定し、チーム用のサービスを定義します。チームは、関連するサービスで発生する問題に責任を負います。") | | ![小さいレンチの画像]() オンコールスケジュールとエスカレーションポリシーの設定 | チーム用のオンコールスケジュールを作成し、発生した問題を解決する専任のサポートチームメンバーを確実に利用できるようにします。チームのエスカレーションポリシーを設定して、少なくとも 1 人のチームメンバーがインシデント応答に関与するようにします。 | [チームのオンコールスケジュールの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f88nwgGojOmGEKBrFAI_vw "チーム用のオンコールスケジュールを作成し、発生した問題を解決する専任のサポートチームメンバーを確実に利用できるようにします。オンコールスケジュールは、特定の時間に誰がオンコールまたは対応可能かを決定します。") | | ![小さなサービス関係の画像。]() サービスの作成とサービス関係の構成 | マップキャンバスを使用して、サービスを追加、構成、および配置します。親サービスに依存する子サービスを追加できます。 | [サービスの作成とサービス間の関係の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kuSMYkiWp8MFOD6x9QDOFA "マップキャンバスを使用して、サービスを追加、構成、および配置します。親サービスに依存する子サービスを追加できます。") | | ![小さなエラーバジェットの画像。]() SLO とサービスのエラーバジェットの確立 | サービスの適切な運用に関する目標を設定します。また、契約上の影響なしに技術システムの故障が許容される最長時間を指定します。 | [信頼性インジケーターの作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C3PjgO69AjfruT_XJBARig "信頼性インジケーターを作成して、サービスの信頼性を定量的に評価します。") | | ![小さな統合の画像。]() サービスと APM ツールの統合 | イベント管理 アプリケーションパフォーマンス管理 (APM) ツールとのデータ連携を設定します。このプッシュコネクタはアラートを SR Ops に送信します。 | [APM ツールとの統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p0bEvDP5Pa8dDzuTp8YB_A "イベント管理 アプリケーションパフォーマンス管理 (APM) ツールとのデータ連携を設定します。このプッシュコネクタはアラートを SR Ops に送信します。 APM は、定義されたレベルまでサービスを顧客に提供し、アプリケーションのパフォーマンスに関連する問題を特定します。ロード時間やアプリケーションの応答時間など、さまざまなカテゴリを使用して、アプリケーションのパフォーマンスを監視または追跡できます。") | | ![小さいレンチの画像]() アラートルールの設定 | アラートルールでアラート条件を定義できます。各 APM ツールにアラートルールを設定して、APM ツールが SR Ops に通知を送信する条件を定義します。 | [SR Ops での特定の統合](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ppGoYwqfpoIk4NEGdxbdSg "エンタープライズレベルのアプリケーションのほとんどは、同じ組織または外部組織で使用される他のアプリケーションと統合する必要があります。これらの統合は通常、要件に応じて、データ、ビジネスロジック、プレゼンテーション、セキュリティなどのさまざまなレイヤーを対象とします。これにより、組織は運用の一貫性、効率性、および品質レベルを向上させることができます。") | | ![小さいレンチの画像]() 変更の登録 (Register change) | 変更要求を作成して、サポートされている構成アイテム (CI) の改変を提案します。 | [CI からの変更要求作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NygTxqBaLMWVPODBQXqUSQ "変更要求を作成して、サポートされている構成アイテム (CI) の改変を提案します。") | [ ] {#sro-user-guide__table_zqr_2l1_zhb} * **[SR Ops ワークスペースのホームページ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Xs_C6hGffB4ytaiTyEW7w)** SR Ops ワークスペースのホームページには、作業、サービス、スケジュール、メンテナンスリマインダー、およびチームに関する関連情報が表示されます。\[サイトリライアビリティオペレーション\]\[Site Reliability Ops Workspace\]に移動すると、このホームページが表示されます。 * **[SR Ops のシステムプロパティ](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_JGJ0DkFYDdms4C1ekrkbQ)** SR Ops での操作をサポートするシステムプロパティを構成します。 * **[SR Ops の通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SsnbkZoBcGsv0oSVLIZ4HQ)** 通知は、チームのオンコールスケジュール、チームシフト、ユーザー設定、および 通知 設定などのさまざまな要素に応じてユーザーに送信されます。 * **[チーム、スケジュール、およびエスカレーションの操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9BL14nuaiy6wdEGYGdX4Vw)** チームを設定して使用することで、 SR Ops でのエクスペリエンスがビルドされ、組織全体で SR Ops の採用を手助けできる推進者を識別できます。 * **[サービスの操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jl2DDVDTjijunDr9loSsag)** サービスは、インシデントを開く対象のチームを意味することがあります。SR Ops でサービスを作成する際には、それがインフラストラクチャのサービスを反映している必要があります。そのサービスに、イベント管理 Application Performance Management (APM) ツール統合を追加して、APM からイベントを受信できます。 * **[Microsoft Teams でのアラート通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w04Hk5qCX9Ete9DewC7s1Q)** サービス内の特定のイベント通知を Microsoft Teams チャネルで受信します。これらの通知は、Microsoft Teams の特定のチームを対象としています。 * **[Slack でのアラート通知](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dw2U0iCHKuzNyQrCUFdv5g)** サービス内の特定のイベント通知を Slack チャネルで受信します。これらの通知は、Slack の特定のチームを対象としています。 * **[統合の操作](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Go2PDEig6G8aI6qChd9bA)** SR Ops 内の統合により、監視およびコラボレーションツールを使用して、アラートとインシデントを効率的に管理できるようになります。