--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - ja-JP ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # 改善をレビューしてクローズする # 改善をレビューしてクローズする {#ariaid-title1} * リリースバージョン: Xanadu * * 更新日 2024年08月01日 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：4分 改善の各フェーズのすべてのタスクが完了したら、改善コーディネーターは、改善マネージャーがクローズするように、改善を「レビュー」に設定します。 ## 始める前に 必要なロール：sn_cim.improvement_manager、sn_cim.improvement_coordinator ## このタスクについて 図 : 1. 継続的改善管理 レビューおよびクローズプロセス 前提条件： * インシデントマネージャーによって改善要求が作成されていること。 * 改善マネージャーによって改善要求が承認され、アサインされていること。 * 承認者グループ メンバーによって改善が承認されていること。 * 改善マネージャーと改善コーディネーターによって改善が実装されていること。 {#review-close-cim-initiative__ul_sgd_g5c_1db} ## 手順 1. クローズを目的として改善をレビューします。 1. \[継続的改善\]\[レビュー中\]に移動します。 2. 改善登録リストで、\[監視/レビュー\] 状態の改善を開きます。 3. 改善イニシアチブフォームで、CIM フェーズ関連リスト内のすべてのフェーズが 100％ 完了していることを確認します。 {#review-close-cim-initiative__substeps_whs_x2d_1db} 2. 改善が改善目標を満たしたことを確認します。 3. 改善をクローズします。 1. \[クローズメモ\] タブで、クローズコード、達成された結果カテゴリ、およびクローズメモを設定します。 2. ヘッダーバーで \[クローズ\] をクリックし、改善をクローズします。 以後、この改善は \[改善登録を開く\] リストには表示されなくなります。 {#review-close-cim-initiative__substeps_dxm_sfd_1db} {#review-close-cim-initiative__steps_irp_hxj_4cb} ## 改善をクローズする インシデントマネージャーで、パフォーマンスアナリティクスアプリケーションの KPI パフォーマンスの確認中に、「インシデントの解決に要する平均時間」KPI スコアカードが長すぎる (24 時間) ことが検出されました。 「インシデントの平均解決時間を 25％ 改善する」という改善のレビュープロセスの一環として、改善マネージャーは、改善のための作業が完了したことを確認しました (改善イニシアチブフォームと CIM フェーズ関連リストが 100％ の完了を示しています)。 また、改善マネージャーは、改善をクローズする前に 2 か所で改善を確認しました。 * パフォーマンスアナリティクスに示される「インシデントの平均解決時間」KPI の値が 16 時間になり、目標値の 18 時間を上回りました (18 時間は以前の平均 24 時間よりも 25％ 高速です)。 * Benchmarks アプリケーションが示す「インシデントの平均解決時間」KPI の企業結果の値は、世界の業界平均よりも 2 時間短い 16 時間になりました。 {#review-close-cim-initiative__ul_qcz_sds_zdb} {#review-close-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb__entry__2} | フィールド | 値 | |-|-| | 番号 | CIMT0000116 (内部でアサイン) | | 完了率 (%) | \*100 | | 実終了日 | \*2018-03-14 | | 簡単な説明 | 解決済みインシデントと再アサイン済みカウントの改善 | | CIM タスク 1 || | 番号 | CIMT0000118 (内部でアサイン) | | アクティブ | \*(未選択) | | 状態 | \*完了してクローズ | | 簡単な説明 | セルフサービスを使用し、自動化を増やして、最初にアサインされたグループが解決するインシデントの割合を向上させる | | 作業メモ | \*最初に割り当てられたグループによって解決されたインシデントの割合を改善するために実装されたセルフサービスと自動化 | | CIM タスク 2 || | 番号 | CIMT0000119 (内部でアサイン) | | アクティブ | \*(未選択) | | 状態 | \*完了してクローズ | | 簡単な説明 | ServiceNow の自動分類と自動アサインモデルを使用して、再アサインされた数を減らす | | 作業メモ | \*再割り当てカウントを減らすために実装された自動分類と自動アサイン | [表 : 1. CIM フェーズ 1 - CIM タスク 1 および 2] {#review-close-cim-initiative__table_b4w_hkj_4cb} {#review-close-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db__entry__2} | フィールド | 値 | |-|-| | 番号 | CIMT0000120 | | 完了率 (%) | \*100 | | 実終了日 | \*2018-03-14 | | 簡単な説明 | 知識の改善とセルフサービスの改善 | | CIM タスク 1 || | 番号 | CIMT0000121 (内部でアサイン) | | アクティブ | \*(未選択) | | 状態 | \*完了してクローズ | | 簡単な説明 | 一般的な問題の新しいナレッジベース記事を追加する | | 作業メモ | \*これらの新しいナレッジベース記事が追加された | | CIM タスク 2 || | 番号 | CIMT0000123 (内部でアサイン) | | アクティブ | \*(未選択) | | 状態 | \*完了してクローズ | | 簡単な説明 | 新しいアプリのトレーニングと実現トレーニングを提供する | | 作業メモ | \*これらの新しいアプリのトレーニングを提供した | [表 : 2. CIM フェーズ 2 - CIM タスク 1 および 2] {#review-close-cim-initiative__table_rrh_hlp_2db} {#review-close-cim-initiative__table_ebl_yfd_1db__entry__2} | フィールド | 値 | |-|-| | クローズ コード | \*成功 | | 達成された結果カテゴリ | \*顧客満足度 | | クローズ メモ | \*すべての改善を確認し、改善イニシアチブをクローズした | [表 : 3. \[クローズ メモ\] タブ] {#review-close-cim-initiative__table_ebl_yfd_1db} {#review-close-cim-initiative__table_gmr_psp_2db__entry__2} | フィールド | 値 | |-|-| | 状態 | \*完了してクローズ | | 完了率 (%) | \*100 | [表 : 4. 改善イニシアチブフォーム] {#review-close-cim-initiative__table_gmr_psp_2db} **関連資料** * [改善フィールドの説明](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j5RRFJqzBgtVQYNKZL79gA "改善イニシアチブフォームと関連リストのフィールドの説明です。") * [その他のアプリケーションとの連携向上](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c2jA5RvOe~fNq8AJty__Fw "複数の統合アプリケーション内から改善要求を作成できます。また、改善イニシアチブの中から多数のアプリケーション タスクを作成することもできます。統合アプリケーションにコピーされるフィールド値を決定するには、継続的改善管理の属性プロパティを設定します。")