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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント トピックを構成する

# ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント トピックを構成する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：2分

ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント (VA) トピックを構成して、ベースシステムトピック以外のトピックがある場合にデータが正しく表示されるようにします。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

\[ITSM VA デフォルト\] 転送トラッカーの転送パターンを使用してトピックをマッピングします。転送トラッカーは、会話のパフォーマンスと、仮想エージェントのトピックがユーザーにとってどの程度役立つかを分析するうえで役立ちます。

トピック内の \[リンク出力\] の URL を変更して、カタログアイテムが送信されたときに 仮想エージェント からの送信として計算されるように、リファラーを仮想エージェントに設定します。

## 手順

1. \[すべて\] \> \[仮想エージェント\] \> \[デザイナー\] に移動します。
2. 転送トラッカーを追加するトピックを選択します。
3. \[テーブルビュー\] トグルスイッチを無効にして、フローチャートビューを有効にします。
4. 転送ノードを \[ユーティリティ\] セクションから、転送パターンを追加するフローチャート内の場所にドラッグアンドドロップします。
5. 右側の \[転送プロパティ (Deflection Properties)\] ペインに次の詳細を入力します。  
   {#instrument-virtual-agent-sdb__table_tbt_4rj_25b__entry__2}

   | フィールド | 値 |
   |-|-|
   | 転送構成 | ITSM VA のデフォルト |
   | 回避パターン | * ITSM VA - 自己解決：トピック内のノードが、仮想エージェントが IT チケット (インシデントまたは要求) を作成せずにユーザーの問題を完全に解決し、結果的に自己解決 KPI に寄与していることを示している場合。 * ITSM VA - トリアージ \& 作成済み：トピック内のノードが、IT チケット (インシデントまたは要求) が仮想エージェントを使用して送信され、結果的にコール回避 KPI に寄与していることを示している場合。 {#instrument-virtual-agent-sdb__ul_lhs_3gn_vrb} |
   | アクティビティテーブル | 転送アクティビティが発生するテーブル。このテーブルは、プライマリアクティビティテーブルに関連付けられています。詳細については、「[転送の構成とパターンの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-deflection-settings-va&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)」を参照してください。 |
   | アクティビティ ID | カンマ区切りのアクティビティシステム ID のリスト。 |
   [表 : 1. 転送入力パラメーター]

   {#instrument-virtual-agent-sdb__table_tbt_4rj_25b}
6. \[保存\] を選択します。
7. フローチャートで \[リンク出力\] を選択します。
8. 右側の \[リンク応答\] ペインの \[リンク\] フィールドで URL を選択します。
9. URL に `&referrer=va` を追加します。
10. \[保存\] を選択します。
**関連情報**   

* [転送トピックブロックを使用した転送のトラッキング](https://www.servicenow.com/docs/access?context=deflections-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [転送の構成とパターンの作成](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-deflection-settings-va&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)