ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント トピックを構成する

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • ITSM サクセスダッシュボード インジケーターの 仮想エージェント (VA) トピックを構成して、ベースシステムトピック以外のトピックがある場合にデータが正しく表示されるようにします。

    始める前に

    必要なロール：admin

    このタスクについて

    [ITSM VA デフォルト] 転送トラッカーの転送パターンを使用してトピックをマッピングします。転送トラッカーは、会話のパフォーマンスと、仮想エージェントのトピックがユーザーにとってどの程度役立つかを分析するうえで役立ちます。

    トピック内の [リンク出力] の URL を変更して、カタログアイテムが送信されたときに 仮想エージェント からの送信として計算されるように、リファラーを仮想エージェントに設定します。

    手順

    1. [すべて] > [仮想エージェント] > [デザイナー] に移動します。
    2. 転送トラッカーを追加するトピックを選択します。
    3. [テーブルビュー] トグルスイッチを無効にして、フローチャートビューを有効にします。
    4. 転送ノードを [ユーティリティ] セクションから、転送パターンを追加するフローチャート内の場所にドラッグアンドドロップします。
    5. 右側の [転送プロパティ (Deflection Properties)] ペインに次の詳細を入力します。
      表 : 1. 転送入力パラメーター
      フィールド 値
      転送構成 ITSM VA のデフォルト
      回避パターン
      • ITSM VA - 自己解決：トピック内のノードが、仮想エージェントが IT チケット (インシデントまたは要求) を作成せずにユーザーの問題を完全に解決し、結果的に自己解決 KPI に寄与していることを示している場合。
      • ITSM VA - トリアージ & 作成済み：トピック内のノードが、IT チケット (インシデントまたは要求) が仮想エージェントを使用して送信され、結果的にコール回避 KPI に寄与していることを示している場合。
      アクティビティテーブル 転送アクティビティが発生するテーブル。このテーブルは、プライマリアクティビティテーブルに関連付けられています。詳細については、「転送の構成とパターンの作成」を参照してください。
      アクティビティ ID カンマ区切りのアクティビティシステム ID のリスト。
    6. [保存] を選択します。
    7. フローチャートで [リンク出力] を選択します。
    8. 右側の [リンク応答] ペインの [リンク] フィールドで URL を選択します。
    9. URL に &referrer=va を追加します。
    10. [保存] を選択します。