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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# サービスオペレーションワークスペース で既存の Twilio コールを管理する

# サービスオペレーションワークスペース で既存の Twilio コールを管理する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

Twilio カンファレンスの参加者を追加またはミュートにします。

## 始める前に

必要なロール：itil

## 手順

1. \[ワークスペース\]\[サービスオペレーションワークスペース\]に移動します。
2. リスト (![リストアイコン]()) アイコンを選択します。
3. \[インシデント\]\[オープン\]を選択します。
4. アクティブなカンファレンスのあるインシデントレコードを選択します。
5. コンテキストサイドパネルから \[共同作業\] アイコン (![\[共同作業\] アイコン]()) を選択します。
6. \[コール\] タブを選択します。
7. **オプション:** コールに参加者を追加します。
   1. \[ミーティングオプション\] を選択します。
   2. \[参加者の追加\] を選択します。
   3. \[参加者の追加\] フィールドに参加者を入力します。
   4. \[参加者への簡単なメッセージを含める\] フィールドに、カンファレンスコールで話し合う問題に関する簡単なサマリーを入力します。
   5. \[参加者の追加\] を選択します。
   {#add-participants-conference-call-telephony__substeps_jvb_vmh_fyb}
8. アクティブなコールカードを選択します。
9. **オプション:** ミュートアイコン (![ミュートアイコン]()) を選択して、バックグラウンドのノイズが入らないように参加者をミュートにします。