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sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - ナレッジ統合をアクティブ化する

# 問題管理 ベストプラクティス - Madrid - ナレッジ統合をアクティブ化する {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

アドミンロールがある場合は、問題管理ベストプラクティス - Madrid - ナレッジ統合 (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) プラグインを有効にします。このプラグインにはデモデータが含まれ、関連プラグインがまだ有効になっていない場合は、アクティブ化されます。{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__activate-pmknowint}

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

問題管理ベストプラクティス - Madrid - ナレッジ統合プラグイン (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) を使用すると、インシデント回避に役立つ既知のエラー記事を作成することができます。プラグインには次のような機能があります。

* 問題から既知のエラー記事を作成します。
* 既知のエラー記事のナレッジベースを作成します。
{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__ul_fq5_1pw_wfb}

## 手順

1. \[すべて\]\[システムアプリケーション\]\[利用可能なすべてのアプリケーション\]\[すべて\]に移動します。 {#act-pm-best-prac-madrid-know-int__find-plugins-cmd}
{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__navigate-application}
2. フィルター基準と検索バーを使用してプラグインを検索します。  
   名前または ID でプラグインを検索できます。プラグインが見つからない場合は、ServiceNow 担当者から要求する必要があります。{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__p_cb1_nfg_h1c}
   {#act-pm-best-prac-madrid-know-int__find-plugin-cmd}
{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__find-plugin}
3. \[インストール\] を選択して、インストールプロセスを開始します。  
   注:  
   ドメインセパレーションと代理アドミンがインスタンスで有効になっている場合、管理ユーザーはグローバルドメインに含まれている必要があります。それ以外の場合、次のエラーが表示されます： 「別の操作が実行されているため、アプリケーションのインストールは利用できません： \<プラグイン名\> のプラグインの有効化 (Application installation is unavailable because another operation is running: Plugin Activation for \<plugin name\>)」インストールが完了するとメッセージが表示されます。 {#act-pm-best-prac-madrid-know-int__activate-plugin}
{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__activate-plugin}{#act-pm-best-prac-madrid-know-int__steps_rfx_bf1_2t}
* **[一緒にインストールされるコンポーネント 問題管理](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sSmLaR4Pka77burOS4xMTQ)**   
  テーブルなど、問題管理 ベストプラクティス - Madrid - ナレッジ統合プラグインを有効にすると、数種類のコンポーネントがインストールされます。

**関連情報**   

* [Xanadu プラグインのリスト](https://www.servicenow.com/docs/access?context=list-of-plugins&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)