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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# SLA 計算での正確な時間の使用

# SLA 計算での正確な時間の使用 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

SLA 計算に使用される場合、ビジネスパーセンテージは 2 桁に切り上げられます。

## 始める前に

必要なロール：admin

## このタスクについて

その結果、SLA 計算が 100% に切り上げられたときに違反が発生する可能性があります。代わりにビジネス時間または残り実時間を使用して、SLA 計算を有効にできます。

たとえば、99.951% のビジネスパーセンテージが 100% に切り上げられ、違反が発生します。

より正確な SLA 計算を行うには、スケジュールが指定されている場合にはビジネス時間の正確な値を使用し、あるいは SLA にスケジュールが指定されていない場合には残り実時間を使用するように、SLA エンジンのプロパティを有効にします。

## 手順

1. \[サービスレベル管理\]\[プロパティ\]\[SLA エンジン\] に移動します。
2. \[「business_percentage」フィールドの代わりに「business_time_left」を使用して違反時間を計算します\] プロパティで、\[はい\] チェック ボックスをオンにします。
3. \[保存\] をクリックします。