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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/ja-JP/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - ja-JP

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# インシデントおよび重大なインシデントに関するコミュニケーションの作成

# インシデントおよび重大なインシデントに関するコミュニケーションの作成 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
* 
* 更新日 2024年08月01日
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：3分

メールや SMS などのコミュニケーションチャネルを使用して、インシデントおよび重大なインシデントのコミュニケーションメッセージを作成します。

## このタスクについて

\[連絡\] タブには、インシデントのステークホルダーとのコミュニケーションを維持するために使用されるさまざまなオプションを含むコミュニケーションタスクのリストが表示されます。コミュニケーションタスクごとに、以下の情報を表示できます。

* コミュニケーション計画 - コミュニケーション計画の名前。
* コミュニケーションタスク - コミュニケーションタスクの名前。
* ステータス - コミュニケーションタスクのステータス。
* チャネル - メールや SMS など、タスクのコミュニケーションチャネル。
* 期限切れ - 期日が過ぎた後の期間。この情報は、期限切れセクションの期日を過ぎたコミュニケーションタスクに適用されます。
* 期限 - 期日までの残り期間。
{#compose-communication-mim-sow__ul_vls_vmg_z1c}

## 始める前に

コミュニケーション計画とコミュニケーションタスクは、次のいずれかの方法で構成する必要があります。

* 重大なインシデントの場合は、アドミンセンターで重大インシデント管理のコミュニケーション計画とコミュニケーションタスクを構成する必要があります。詳細については、「[重大インシデント管理でのコミュニケーション計画の構成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jKxzIeeFxI9RaQCZSn32kQ "重大なインシデントレコードの各種のステージに関連する進捗状況、マイルストーン、および問題について、さまざまなステークホルダーと効果的にコミュニケーションを取るためのコミュニケーション計画とコミュニケーションタスクを構成します。")」を参照してください。
* インシデントの場合は、タスクコミュニケーション管理でコミュニケーション計画とコミュニケーションタスクを構成する必要があります。詳細については、「[Task Communications Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tcm-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。

{#compose-communication-mim-sow__ul_upd_xmg_z1c}

必要なロール：major_incident_manager、ia_admin、itil、または admin

## 手順

1. インシデントレコードで、\[連絡\] タブを選択します。  
   \[連絡\] タブには、重大なインシデントまたはインシデントに対して構成されたコミュニケーションに基づいて、コミュニケーションタスクのリストが表示されます。
2. コミュニケーションメッセージを作成するコミュニケーションタスクを選択します。  
   注:  
   コミュニケーションの期日を過ぎないように、期日に基づいてコミュニケーションタスクを選択します。たとえば、\[期限切れ\] セクションのコミュニケーションタスクなどです。
3. コミュニケーションタスクで、\[作成 (Compose)\] を選択します。  
   メールや SMS などのコミュニケーションチャネルが構成されて、インシデントビュー内の新しいタブにコミュニケーションタスクレコードが開きます。  
   注:  
   コミュニケーションタスクで選択されたチャネルに基づいて、次のいずれかまたはすべてのセクションが表示されます。
   * 電子メール
   * SMS
   * SMS 通知
   * Microsoft Teams 通知
   * Slack
   * Slack 通知
   {#compose-communication-mim-sow__ul_og5_kpp_1bc}
4. フォームのフィールドに入力します。  
   {#compose-communication-mim-sow__table_lcn_3ng_z1c__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | メールテンプレート | メールの作成に使用されるメールテンプレート。 |
   | 宛先 | メールの送信先ユーザーのリスト。 |
   | CC | メールが CC として送信されるユーザーのリスト。 |
   | Bcc | メールが Bcc として送信されるユーザーのリスト。 |
   | 件名 | メールの件名。 |
   | 本文 | メールの内容。 |
   | ファイルの添付 | メールの添付ファイル。 |
   [表 : 1. メールフォーム]

   {#compose-communication-mim-sow__table_lcn_3ng_z1c}  
   {#compose-communication-mim-sow__table_dn2_4ng_z1c__entry__2}

   | フィールド | 説明 |
   |-|-|
   | 送信元 | メッセージの送信元の番号。 |
   | 宛先 | メッセージの送信先ユーザー。 |
   | メッセージ | メッセージの内容。 |
   [表 : 2. SMS 通知/SMS/Microsoft Teams 通知/Slack/Slack 通知フォーム]

   {#compose-communication-mim-sow__table_dn2_4ng_z1c}  
   注:  
   * コミュニケーションタスクで選択したチャネルに応じて、メールや SMS などのオプションが表示されます。
   * SMS 通信は、受信者の電話番号が受信者レコードにリンクされている場合にのみ受信者に送信されます。
   {#compose-communication-mim-sow__ul_h5t_kg5_cbc}
5. \[送信\] を選択します。