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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# 問題からのナレッジ記事

# 問題からのナレッジ記事 {#ariaid-title1}

* リリースバージョン: Xanadu
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* 更新日 2024年08月01日
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 所要時間：1分

ナレッジベースには、組織が保存して共有する情報が格納されています。問題フォームには、ナレッジを作成し、情報を伝達するための 4 つのオプションがあります。  
注:  
問題管理ベストプラクティス - Madrid - ナレッジ統合プラグイン (com.snc.best_practice.problem.madrid.knowledge) を有効にしている場合は、「[既知のエラー記事の作成](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D87oCwNuobWN2Uc3vRYwiA "参考資料として既知のエラー記事を作成します。既知のエラー記事は、インシデントの回避に役立つ問題の根本原因とワークアラウンドを文書化したものです。")」を参照してください。このトピックは、レガシーの問題 (London またはそれ以前のリリース) にのみ適用されます。  
* \[ナレッジ\] チェックボックスを選択して、問題がクローズされたときにナレッジ記事を自動的に送信することができます。
* 問題レコードにワークアラウンドメモを入力してから、関連付けられたあらゆるインシデントに情報を投稿することができます。
* 問題がクローズされるのを待機せずに、問題からすぐにナレッジ記事を作成することができます。
* ニュースカテゴリでナレッジ記事をすばやく作成して公開することができます。
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デフォルトでは、ほとんどの新しい記事はドラフトとして作成され、公開前にレビュー状態になります。標準的なワークフローの例外は、\[問題\] フォームからのニュースの投稿です。

管理者がオプションのナレッジ提案ワークフローを有効にすると、インシデントや問題から作成された記事がナレッジ提案になり、別のパスで処理されます。詳細については、「[ナレッジワークフロー](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_KnowledgeWorkflows&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)」を参照してください。
* **[ナレッジチェックボックスの使用](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d0V3h89_QM54a6pWcE5byA)**   
  インシデントと同様に、通常、問題から将来必要となる可能性がある情報が生成されます。問題がクローズされると、システムによってナレッジ記事が自動的に送信されます。